Ospitalità · panoramica della verticale
La verticale Ospitalità trasforma SellioCRM nel centro commerciale di un hotel, di un resort, di uno spazio eventi o di un tour operator: profilo unico per ospite, prenotazioni con scadenza, gruppi, eventi con ordine di servizio congelato, preventivi su tre livelli, provvigioni di canale, escursioni con lista partecipanti e lettura della domanda sui due assi. È opzionale, nasce disattivata e non sostituisce il tuo gestionale alberghiero.
La verticale Ospitalità è un modulo opzionale di SellioCRM per chi vive di alloggio, eventi ed esperienze: hotel, resort, spazi eventi, club e tour operator. Finché resta disattivata, nel tuo CRM non cambia nulla: il menu Ospitalità non compare nemmeno. Una volta attiva, la schermata Ospitalità raccoglie in schede tutta l'operatività commerciale, dalla coda del ricevimento al briefing di IA. È bene chiarirlo subito: non è un PMS e non sostituisce il tuo gestionale alberghiero. Il CRM non emette mai il conto dell'ospite, non fa mai la chiusura notturna e non è mai l'autorità contabile su una camera. Quello che fa è ciò che un PMS non fa bene: relazione, vendita, gruppi, preventivi, canale e lettura della domanda.
Come attivarla
- Entra nella pagina Ospitalità dal menu. Se la verticale è disattivata, la pagina mostra l'avviso che è spenta.
- Se amministri l'organizzazione, fai clic su Attiva Ospitalità. L'attivazione vale per tutta l'organizzazione e sblocca il menu e le schede per gli utenti che hanno il permesso.
- Se non amministri, la pagina mostra il messaggio Chiedi a un amministratore di attivare questa verticale.
- Dopo l'attivazione, registra almeno una struttura (nome, fuso orario, valuta) e le sue unità. Gruppi, eventi e spazi sono sempre legati a una struttura.
La mappa delle schede
La schermata Ospitalità ha 16 schede. Ognuna ha un articolo dedicato in questo Centro assistenza; qui trovi la mappa:
- Ricevimento: la coda unica della giornata, ordinata in base al costo dell'attesa, con i contatori Arrivi, Partenze, In casa, Casi aperti e Prenotazioni in scadenza.
- Prenotazioni: creare una prenotazione, opzione con scadenza, lista d'attesa, sfidare, confermare e annullare.
- Gruppi: blocchi di camere con data di rilascio e pickup del blocco.
- Eventi: eventi per struttura, righe di ricavo e l'ordine di servizio congelato.
- Preventivi: proposte su tre livelli (Base, Intermedio, Completo) con il cambio congelato all'emissione.
- Partenze: partenze delle escursioni con lista partecipanti, imbarco e annullamento con motivazione.
- Itinerari: programmi di più giorni con fornitori, costo, prezzo e margine.
- Spazi: agenda di sale e tavoli per fascia oraria, con allestimento e smontaggio.
- Biglietti: emissione con codice QR, ingressi utilizzati e revoca.
- Fidelizzazione: saldo punti e livello dell'ospite nel programma della struttura.
- Provvigioni: estratto conto di agenzie e OTA, con lo storno come nuova registrazione.
- Parità tariffaria: prezzi osservati per canale e attribuzione del netto per canale.
- Recupero: casi di servizio da risolvere prima della partenza.
- Reputazione: NPS e richieste di recensione, con i blocchi ben visibili.
- Pace e pickup: la domanda sui due assi, a confronto con l'anno precedente.
- Briefing di IA: una lettura generata solo su numeri aggregati.
Unità propria e unità in sola lettura
Ogni unità di inventario (camera, tavolo, sala, posto in escursione) dichiara di chi è la disponibilità: del CRM stesso oppure di un altro sistema, di cui qui si vede solo il riflesso. L'unità propria è prenotabile qui dentro, con tutte le regole di scadenza e lista d'attesa. L'unità in sola lettura arriva da un PMS o da un canale esterno: il CRM mostra la disponibilità con l'età del dato, ma non la assegna, perché la conferma appartiene alla fonte. Nel modulo di nuova prenotazione le unità in sola lettura restano fuori dall'elenco di scelta, e la schermata segnala quante sono rimaste escluse, così il ricevimento non pensa mai che non esistano.
Prenotazione in opzione con scadenza e lista d'attesa
La prenotazione in opzione consuma inventario vero: blocca la data per chiunque altro. Per questo richiede una scadenza. Senza scadenza, un'opzione bloccherebbe la data per sempre, e il modulo semplicemente non permette di crearla così. Passata la scadenza, la prenotazione decade da sola e l'inventario torna disponibile. Se un altro interessato vuole la stessa data, il pulsante Sfida accorcia la scadenza dell'opzione esistente, e la accorcia soltanto: sfidare non concede mai più tempo a chi sta tenendo la data. Quando la data è al completo, la prenotazione entra in lista d'attesa solo se selezioni questa opzione, e la promozione di chi è in attesa avviene automaticamente quando si libera un posto, in ordine. Due richieste simultanee sull'ultima unità vengono risolte dal database, mai dal caso.
Politica congelata nella prenotazione
Le politiche di deposito, cancellazione e mancata presentazione vengono pubblicate in versioni. Quando applichi una politica alla prenotazione, i valori in vigore in quel momento restano congelati al suo interno: pubblicare una politica nuova in seguito non raggiunge la prenotazione precedente. L'ospite annulla secondo la regola valida quando ha prenotato, e la simulazione di cancellazione e di deposito calcola sulla base di ciò che è stato congelato.
Che cosa la verticale non fa
- Non emette il conto dell'ospite e non sostituisce il PMS: le unità in sola lettura sono appunto lettura, con l'età del dato sempre visibile.
- Non decide la validità giuridica delle tue liberatorie: il software garantisce versione, immutabilità e blocco dell'imbarco; il testo è del tuo ufficio legale.
- Non somma importi in valute diverse in un estratto conto o in un pacchetto: quando c'è una mescolanza, mostra il dettaglio per valuta e segnala le voci escluse.
- Non invia dati di persona (allergie comprese) all'IA: il briefing usa soltanto aggregati.