Vendite

Personalizzazione e contenuto condizionale (smart content)

Usa le variabili per sostituire nome, azienda e qualunque campo del record dentro l'e-mail, nascondi un passaggio quando il campo è vuoto e, nelle campagne, sostituisci per intero oggetto e corpo in base a una regola sul profilo del destinatario.

Un'e-mail che comincia con Ciao, senza nome, sa di invio automatico. La personalizzazione lo risolve sostituendo le variabili con i dati di ciascun destinatario al momento dell'invio, e il contenuto condizionale evita l'effetto opposto, cioè la frase spezzata quando il campo è vuoto.

Variabili disponibili

{{nome}} e {{name}}: il nome del destinatario.
{{email}}: l'e-mail del destinatario.
{{empresa}} e {{company}}: l'azienda collegata al record.
{{first_name}}: il nome di battesimo.
{{cargo}} e {{title}}: la posizione ricoperta.
Qualunque altro campo del record tramite il suo nome, per esempio {{cidade}} o {{segmento}}.

Un campo senza valore diventa testo vuoto, e la variabile non compare mai scritta nell'e-mail del cliente. Il CRM protegge anche dalla fuga di identificatori interni: se un campo di collegamento non è stato risolto in un nome leggibile, esce vuoto invece di mostrare un codice.

Contenuto condizionale

Racchiudi il passaggio che ha senso solo quando il campo è compilato. La forma è {{#if campo}}testo{{/if}}, ed esiste la variante con alternativa: {{#if campo}}testo A{{else}}testo B{{/if}}. Contano come vuoti il campo in bianco, lo zero e i valori false e no.

Ciao {{nome}}, {{#if empresa}}ho visto che lavori in {{empresa}} e{{else}}ho visto i tuoi dati e{{/if}} volevo mostrarti un'idea.

💡 Il condizionale non accetta un condizionale dentro l'altro. Per i casi con più di due situazioni, usa il contenuto intelligente per regola descritto qui sotto, che sostituisce l'intero messaggio.

Dove funziona la personalizzazione

Invio di e-mail in massa, nella scheda Email di Marketing: funziona, e il suggerimento a schermo ricorda le variabili principali.
Passaggi di e-mail, attività e notifica dentro flussi e campagne: funzionano, anche nell'oggetto.
Sequenze e-mail: oggi il testo del passaggio di sequenza esce come è stato scritto, senza sostituzione delle variabili. Scrivi i passaggi di sequenza senza dipendere da {{nome}}, oppure costruisci il contatto personalizzato come campagna o flusso.

Dentro i passaggi di messaggio di un flusso ci sono altre due funzioni: il valore predefinito, scritto come {{campo|testo di riserva}}, che usa il testo di riserva quando il campo è vuoto, e la variazione di testo, scritta come {opzione A|opzione B|opzione C}, che sceglie una delle opzioni in modo fisso per destinatario, così lo stesso lead vede sempre la stessa versione e gli invii non risultano identici tra loro.

Contenuto intelligente per regola

Nella scheda Email di Marketing c'è la sezione richiudibile Contenuto intelligente. Lì costruisci regole che sostituiscono per intero oggetto e corpo in base al profilo di chi riceve. Vale la prima regola che corrisponde; se non corrisponde nessuna, vale il contenuto predefinito.

Apri Contenuto intelligente e clicca su Aggiungi regola.
Compila il Campo, per esempio lifecycle_stage.
Scegli l'operatore: è uguale a, è diverso da, contiene oppure non è vuoto. Con non è vuoto, il campo del valore sparisce.
Indica il Valore, scrivi l'Oggetto di questa regola (facoltativo) e il Corpo di questa regola.

Example: La regola 1 dice: campo lifecycle_stage, è uguale a, cliente, con il corpo Conosci già la piattaforma, guarda che cosa è cambiato. La regola 2 dice: campo lifecycle_stage, è uguale a, lead, con il corpo Vuoi vedere la piattaforma all'opera in 15 minuti? Chi non ha il campo compilato riceve il corpo predefinito della campagna.

Contenuto intelligente nelle landing page

Le landing page hanno la loro sezione di contenuto intelligente, che sostituisce titolo e testo in base al Paese del visitatore, al dispositivo, alle liste di marketing del contatto o a un parametro che arriva nella URL, come l'origine della campagna. Perché la pagina riconosca il contatto e personalizzi per lista, i link delle tue e-mail devono puntare a essa con l'identificatore del contatto nella URL.

Domande frequenti

Come faccio una prova prima di inviare? L'anteprima dell'e-mail risolve le variabili con un contatto di esempio, con nome, azienda e posizione fittizi.
Ho scritto {{Nome}} con la maiuscola e non ha funzionato. Usa il nome del campo esattamente come esiste nel record.
Posso personalizzare l'oggetto? Sì, nelle campagne e nei flussi l'oggetto passa dalla stessa sostituzione del corpo.
Le regole di contenuto intelligente valgono in una sequenza o in un flusso? No. Esistono nell'invio di e-mail in massa.

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