SLA per la prima risposta al lead
Avvisa ed escala automaticamente quando un nuovo lead resta senza risposta oltre la scadenza.
In Impostazioni → Organizzazione, imposta lo "SLA di prima risposta al lead (ore)". A ogni esecuzione dello scheduler, qualsiasi lead SENZA attività registrata oltre quella scadenza (conteggiata dalla creazione) genera un avviso per il proprietario.
Se la scadenza viene superata, oltre ad avvisare il proprietario, il sistema ESCALA al suo team leader (o agli amministratori, se non c'è un leader), così qualcuno può fare il follow-up o riassegnare il lead.
- Qualsiasi attività (chiamata, email, task, nota) sul lead termina lo SLA: il lead diventa "gestito".
- Ogni lead avvisa ed escala al massimo una volta (non si ripete a ogni esecuzione).
- Imposta 0 ore per disattivare lo SLA.
💡 Una scadenza breve (es. 4h per i lead di campagne calde, 24h per l'inbound) aumenta molto il tasso di conversione, perché i lead che ricevono una risposta rapida convertono a un tasso molto più alto.