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A/B-Tests in der Kampagne: Varianten, Gewinner und Vergleich

In jedem Nachrichtenschritt eines Kampagnenablaufs (E-Mail, WhatsApp oder SMS) können Sie 2 bis 5 Varianten testen, jede mit eigenem Betreff, eigenem Text und eigener Handlungsaufforderung. Das CRM teilt die Leads stabil auf, vergleicht Öffnungsrate und Antwortrate je Variante und lässt Sie den Gewinner mit einem Klick anwenden.

Jedes Team diskutiert, welcher Betreff besser funktioniert, und entscheidet am Ende fast immer nach Bauchgefühl. Der A/B-Test ersetzt die Diskussion durch Zahlen: Statt einer einzigen Fassung der Nachricht schreiben Sie mehrere Fassungen, das CRM teilt die Leads darauf auf und zeigt, welche Fassung mehr Öffnungen und mehr Antworten erzielt hat.

Der A/B-Test ist weder ein eigener Bildschirm noch eine getrennte Kampagne: Er ist eine Eigenschaft eines Nachrichtenschritts innerhalb des Kampagnenablaufs. Sie können einen E-Mail-Schritt, einen WhatsApp-Schritt oder einen SMS-Schritt testen, und Sie können mehr als einen Schritt im selben Ablauf testen.

Die Varianten anlegen

Öffnen Sie die Kampagne und gehen Sie in den Editor des Ablaufs.
Klicken Sie auf den Nachrichtenschritt, den Sie testen wollen (E-Mail, WhatsApp oder SMS), um seine Konfiguration zu öffnen.
Aktivieren Sie Testvarianten (A/B). Das CRM legt die Varianten A und B aus dem Inhalt an, der bereits im Schritt stand.
Passen Sie jede Variante an: die Bezeichnung, den Betreff (nur bei E-Mail), den Text und die Handlungsaufforderung (CTA), die beim Versand an das Ende des Textes gehängt wird.
Fügen Sie bei Bedarf weitere Varianten hinzu, bis zu insgesamt fünf, und speichern Sie den Schritt.

Die Personalisierungsvariablen und der rotierende Text funktionieren innerhalb jeder Variante weiter. Bei E-Mail können Sie außerdem einen alternativen Text hinterlegen, der verwendet wird, wenn eine Variable im Datensatz keinen Wert findet.

Wie die Leads aufgeteilt werden

Die Aufteilung ist deterministisch, sie ist keine Auslosung bei jedem Versand. Das CRM leitet die Variante aus der Einschreibung des Leads in die Kampagne ab, also landet derselbe Lead immer in derselben Variante, selbst wenn die Kampagne erneut verarbeitet wird, und das Volumen verteilt sich gleichmäßig auf die Fassungen. Das hält den Test fair und verhindert, dass dieselbe Person bei erneuten Versendungen unterschiedliche Fassungen bekommt.

Vergleichen und den Gewinner anwenden

Auf der Kampagnenseite zeigt der Bereich A/B-Tests eine Karte je getestetem Schritt, mit der Zahl der gesendeten Nachrichten, der Öffnungsrate und der Antwortrate jeder Variante.
Das CRM markiert eine Variante als Vorschlag: Es ist die mit der höchsten Antwortrate; bei Gleichstand die mit der höchsten Öffnungsrate; bleibt es dabei gleich, die mit den meisten Versendungen.
Klicken Sie auf Als Gewinner anwenden, damit die Kampagne den nächsten Leads nur noch diese Variante schickt.
Klicken Sie auf Erneut aufteilen, um den Test wieder aufzunehmen und erneut auf alle Varianten zu verteilen.

Example: Die Kampagne Angebote nachfassen hat einen E-Mail-Schritt mit zwei Varianten. Variante A (Betreff: Ihr Angebot steht noch) kam auf 240 Versendungen, 41 % Öffnungsrate und 9 % Antwortrate. Variante B (Betreff: Soll ich den Preis noch 7 Tage reservieren?) kam auf 236 Versendungen, 44 % Öffnungsrate und 15 % Antwortrate. Der Bereich markiert B als Vorschlag. Sie klicken auf Als Gewinner anwenden, und die nächsten Leads erhalten nur noch B.

💡 Der Vorschlag erscheint, sobald es überhaupt einen Versand gibt, er wartet nicht auf eine Mindeststichprobe. Sehen Sie sich die Zahl der Versendungen an, bevor Sie entscheiden: Bei einigen Dutzend Versendungen kann ein Unterschied von zwei oder drei Punkten noch Zufall sein.

Grenzen, Berechtigungen und Auswirkungen

Es sind 2 bis 5 Varianten je Schritt möglich. Entfernen Sie Varianten, bis nur noch eine übrig bleibt, wird der A/B-Test dieses Schritts abgeschaltet.
Die Bezeichnung der Variante nimmt bis zu 24 Zeichen auf, der Betreff bis zu 200 und die Handlungsaufforderung bis zu 300. Der Text hält sich an die Grenze des Kanals: 4096 Zeichen bei WhatsApp und 1600 bei SMS.
Verglichen werden ausschließlich Öffnungen und Antworten. Klicks gehen in diesen Bereich nicht ein.
Den Gewinner anzuwenden oder erneut aufzuteilen erfordert die Berechtigung derjenigen, die den Arbeitsbereich verwalten. Wer nicht verwaltet, sieht den Vergleich, aber nicht die Schaltflächen.

Häufige Fragen

Wechselt jemand, der bereits eine Variante erhalten hat, die Fassung, wenn ich den Gewinner anwende? Nein. Der Gewinner gilt für die nächsten Versendungen; die Historie derer, die schon empfangen haben, wird nicht umgeschrieben.
Lässt sich das rückgängig machen? Ja. Erneut aufteilen entfernt den Gewinner, und der Schritt verteilt wieder auf alle Varianten.
Warum stehen die Raten auf null? Entweder hat der Schritt noch nichts versendet, oder die Versendungen sind zu jung, als dass Öffnungen und Antworten erfasst sein könnten.
Kann ich mehr als einen Schritt in derselben Kampagne testen? Ja. Jeder getestete Schritt bekommt seine eigene Karte im Bereich A/B-Tests, mit seinem eigenen Gewinner.

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