Marketing

Kommunikation in der Sprache der Empfänger und Übersetzung mit KI

Das CRM versendet die E-Mail in der Sprache jeder Person, nicht in der Sprache derjenigen, die den Versand gestartet hat. In Kampagnen, Sequenzen und Abläufen schreiben Sie den Inhalt in einer Hauptsprache, legen Varianten in den übrigen zehn Systemsprachen an und können alles mit einem Klick von der künstlichen Intelligenz übersetzen lassen.

Ein Kunde, der eine E-Mail in einer fremden Sprache erhält, liest sie schlicht nicht. Statt getrennte Listen je Land zu pflegen, klärt das CRM die Sprache im Moment des Versands, Person für Person, und lässt Sie alle Fassungen desselben Textes innerhalb derselben Kampagne aufbewahren.

So wird die Sprache gewählt

Bei Marketing-Versänden sucht das CRM zuerst die im Kontakt hinterlegte Sprache. Findet es keine, nutzt es die Sprache des Systembenutzers, der mit diesem Datensatz verknüpft ist. Fehlt beides, nutzt es Englisch.

Bei Service-Kommunikation wie Zufriedenheitsumfragen zu Tickets, Rechnungen, Angeboten und Formularbestätigungen ist die Suche länger: Sprache des Kontakts, Sprache des Benutzers und, wenn nichts hinterlegt ist, die Standardsprache Ihrer Organisation, mit Englisch als letzter Reserve. Damit das funktioniert, müssen Sie nichts einstellen.

Bedient werden zehn Sprachen: brasilianisches Portugiesisch, europäisches Portugiesisch, Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Chinesisch, Japanisch und Hindi.

In mehreren Sprachen schreiben

Setzen Sie im E-Mail-Editor der Kampagne, der Sequenz oder des E-Mail-Schritts im Ablauf das Häkchen bei In der Sprache jedes Kontakts senden.
Wählen Sie die Primärsprache (Fallback) und schreiben Sie darin Betreff und Inhalt.
Füllen Sie die Varianten in den übrigen Sprachen in den zugehörigen Reitern aus. Wer keine Variante in seiner Sprache hat, erhält die Primärsprache.

Mit KI übersetzen

Schreiben Sie Betreff und Inhalt in der Primärsprache.
Klicken Sie auf In alle Sprachen übersetzen.
Verfolgen Sie den Fortschritt, der zeigt, wie viele Sprachen von wie vielen bereits fertig sind.
Prüfen Sie die Varianten vor dem Versand. Die Übersetzung ist ein Ausgangspunkt, kein redaktionelles Lektorat.

Die Übersetzung bewahrt die Personalisierungsvariablen in doppelten geschweiften Klammern, die Links und die Zeilenumbrüche des Originaltexts.
Ist die künstliche Intelligenz nicht verfügbar oder das monatliche Ausgabenlimit erreicht, bricht die Übersetzung sofort ab und meldet das, statt stillschweigend halbfertigen Text zu liefern.
Vorübergehende Netzwerkstörungen werden einige Male automatisch wiederholt, bevor aufgegeben wird.

Example: Die Kampagne Einladung zum Oktober-Webinar wird auf brasilianischem Portugiesisch verfasst. Sie setzen das Häkchen bei In der Sprache jedes Kontakts senden und klicken auf In alle Sprachen übersetzen. Die Kontaktperson Ana, ohne hinterlegte Sprache auf ihrer Karte, erhält die englische Fassung, weil sie die Sicherheitsvorgabe ist; der Kontakt Diego, mit Spanisch auf der Karte, erhält die spanische Fassung; die Kontaktperson Yuki, mit Japanisch, erhält die japanische. Der Anmeldelink und das {{name}} bleiben in allen drei Fassungen unversehrt.

Absender und Kosten

Der Absender steht im selben Block E-Mail-Optionen (Absender und Kategorie) des Kampagnenassistenten. Haben Sie eine eigene Domain verifiziert, wählen Sie einen verifizierten Absender; ohne eigene Domain geht der Versand über den Absender der Plattform hinaus.
Die Übersetzung nutzt die künstliche Intelligenz der Plattform, und die Nutzung wird wie jede andere KI-Nutzung gemessen. Wenn Sie Ihren eigenen KI-Schlüssel verbunden haben, läuft die Übersetzung darüber, und die Plattform berechnet dafür nichts.
Jede Sprache wird in einem eigenen Aufruf übersetzt, in zehn Sprachen zu übersetzen kostet also mehr als in zwei. Füllen Sie nur die Sprachen aus, die Ihre Datenbasis wirklich spricht.

Häufige Fragen

Wo steht die Sprache des Kontakts? Sie ist ein Feld des Kontakt- oder Lead-Datensatzes. Ist es leer, kann das CRM die Sprache der Person nicht kennen und greift auf die Primärsprache oder auf Englisch zurück.
Kann ich das ausschalten und alles in einer Sprache versenden? Ja. Entfernen Sie das Häkchen bei In der Sprache jedes Kontakts senden, dann erhalten alle den Hauptinhalt.
Überschreibt die Übersetzung, was ich in den Varianten bereits geschrieben habe? Sie befüllt die Varianten der Zielsprachen, prüfen Sie also vor einer erneuten Übersetzung, ob Sie bereits Texte von Hand angepasst haben.
Wird die E-Mail in der richtigen Sprache gekennzeichnet? Ja. Die in der Nachricht angegebene Sprache entspricht dem Text, der tatsächlich gewählt wurde.

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