Kommunikationskategorien: Bezeichnung, Beschreibung und Präferenz je Kontakt

Kategorien ordnen Marketing-E-Mails nach Thema, damit der Kontakt auswählen kann, was er empfangen möchte, ohne alles abzubestellen. Sie legen Bezeichnung und Beschreibung jeder Kategorie fest, wählen die Kategorie beim Aufbau der Kampagne, und der Kontakt schaltet jede einzelne im Präferenzzentrum ein oder aus.

Wer zu viele Werbe-E-Mails bekommt, meldet sich am Ende von allem ab, auch von den Inhalten, die er eigentlich wollte. Kategorien lösen das: Statt einer einzigen Abmeldeschaltfläche schaltet der Kontakt nur die Art von E-Mail ab, die ihn stört, und bleibt für alles Übrige in Ihrer Datenbasis.

Festlegen, was jede Kategorie bedeutet

Öffnen Sie die Einstellungen und gehen Sie zu Kommunikationskategorien. Das CRM bringt bereits vier fertige Kategorien mit, Neuigkeiten, Aktionen, Newsletter und Veranstaltungen, die bei Ihrem ersten Aufruf des Bildschirms erzeugt und mit der Kennzeichnung Standard versehen werden.

1. Bearbeiten Sie die Bezeichnung, also den Namen, den der Kontakt sieht.
2. Schreiben Sie die Beschreibung mit bis zu 300 Zeichen und erklären Sie, was diese Art von E-Mail enthält. Genau dieser Text erscheint dem Kontakt im Präferenzzentrum.
3. Nutzen Sie das Kennzeichen Aktiv, um die Kategorie ein- oder auszublenden. Eine nicht gesetzte Kategorie erhält die Kennzeichnung Ausgeblendet.
4. Legen Sie eigene Kategorien für Ihr Geschäft an, wenn die vier Standardkategorien nicht genügen.

• Die vier Standardkategorien lassen sich nicht löschen, nur ausblenden. Das verhindert, dass eine bereits von einem Kontakt hinterlegte Präferenz ihre Bedeutung verliert.
• Kategorien, die Sie selbst anlegen, lassen sich löschen.
• Das Bearbeiten der Kategorien ist Aufgabe derer, die den Arbeitsbereich verwalten; alle anderen sehen den Bildschirm im Lesemodus.

Die Kategorie in der Kampagne wählen

Öffnen Sie im Kampagnenassistenten im Schritt Versenden den Block E-Mail-Optionen (Absender und Kategorie) und wählen Sie die Kommunikationskategorie. Das Feld ist nicht verpflichtend und bietet die Option Ohne Kategorie. Der Hinweis auf dem Bildschirm erinnert daran, dass die Auswahl die Kommunikationspräferenzen der Empfängerin oder des Empfängers respektiert.

• E-Mail-Schritte in Kampagnen und Sequenzen prüfen die Kategorie vor dem Versand: Wer diese Kategorie abgeschaltet hat, wird übersprungen.
• Transaktions- und Service-E-Mails wie Angebot, Rechnung oder Kontozugang fallen in keine Kategorie und werden immer versendet.
• Der Schnellversand über den Reiter E-Mail respektiert die generelle Abmeldung. Für die Filterung nach Kategorie nutzen Sie eine Kampagne oder Sequenz mit ausgefüllter Kategorie.

Wo die Präferenz hinterlegt wird

• Auf der Karte des Kontakts oder des Leads zeigt der Bereich Kommunikationspräferenzen einen Schalter je Kategorie. Er erscheint nur bei Datensätzen, die eine E-Mail-Adresse haben.
• Der Kontakt selbst passt sie im Präferenzzentrum an, das über einen signierten Link in der Fußzeile der E-Mails erreichbar ist. Weder Passwort noch Registrierung sind nötig, und der Link gilt nur für diese Adresse in diesem Arbeitsbereich.
• Die vollständige Abmeldung bleibt eine eigene Seite: Dort steigt der Kontakt auf einen Schlag aus dem gesamten Marketing aus, unabhängig von jeder Kategorie.

Häufige Fragen

• Verliere ich bereits hinterlegte Präferenzen, wenn ich eine Kategorie ausblende? Nein. Die Entscheidungen bleiben gespeichert und gelten wieder, sobald Sie die Kategorie reaktivieren.
• Bekommt ein Kontakt, der sich von allem abgemeldet hat, wieder E-Mails, wenn ich eine neue Kategorie anlege? Nein. Die vollständige Abmeldung hat Vorrang vor jeder Kategorie.
• Warum hat ein Kontakt die Kampagne nicht erhalten, obwohl er in der Liste stand? Wahrscheinlich hat er die in der Kampagne gewählte Kategorie abgeschaltet, oder er steht auf der vollständigen Abmeldung.
• Kann ich die Beschreibungstexte später ändern? Ja, jederzeit. Das Präferenzzentrum zeigt den neuen Text sofort.

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