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Personalisierung und bedingter Inhalt (Smart Content)

Nutzen Sie Variablen, um Name, Unternehmen und jedes Feld des Datensatzes in der E-Mail einzusetzen, blenden Sie eine Passage aus, wenn das Feld leer ist, und tauschen Sie in Kampagnen Betreff und Inhalt komplett nach einer Regel zum Profil der Empfänger aus.

Eine E-Mail, die mit Hallo ohne Namen beginnt, wirkt wie ein automatischer Massenversand. Die Personalisierung löst das, indem sie Variablen im Moment des Versands durch die Daten der jeweiligen Empfänger ersetzt, und der bedingte Inhalt verhindert den gegenteiligen Effekt, nämlich den zerrissenen Satz, wenn das Feld leer ist.

Verfügbare Variablen

{{nome}} und {{name}}: der Name der Empfängerin oder des Empfängers.
{{email}}: die E-Mail-Adresse der Empfängerin oder des Empfängers.
{{empresa}} und {{company}}: das mit dem Datensatz verknüpfte Unternehmen.
{{first_name}}: der Vorname.
{{cargo}} und {{title}}: die Position.
Jedes andere Feld des Datensatzes über seinen Namen, zum Beispiel {{cidade}} oder {{segmento}}.

Ein Feld ohne Wert wird zu leerem Text, und die Variable erscheint niemals ausgeschrieben in der E-Mail des Kunden. Das CRM schützt außerdem davor, interne Kennungen preiszugeben: Wurde ein Beziehungsfeld nicht zu einem lesbaren Namen aufgelöst, bleibt es leer, statt einen Code anzuzeigen.

Bedingter Inhalt

Umschließen Sie die Passage, die nur bei ausgefülltem Feld Sinn ergibt. Die Form lautet {{#if campo}}Text{{/if}}, und es gibt die Variante mit Alternative: {{#if campo}}Text A{{else}}Text B{{/if}}. Als leer gelten das unausgefüllte Feld, die Null sowie die Werte false und nein.

Hallo {{nome}}, {{#if empresa}}ich habe gesehen, dass Sie bei {{empresa}} sind, und{{else}}ich habe Ihren Eintrag gesehen und{{/if}} wollte Ihnen eine Idee zeigen.

💡 Die Bedingung lässt sich nicht ineinander verschachteln. Für Fälle mit mehr als zwei Situationen nutzen Sie den intelligenten Inhalt nach Regel, der weiter unten beschrieben ist und die gesamte Nachricht austauscht.

Wo die Personalisierung funktioniert

Massenversand von E-Mails, im Reiter E-Mail unter Marketing: funktioniert, und der Hinweis auf dem Bildschirm erinnert an die wichtigsten Variablen.
Schritte für E-Mail, Aufgabe und Benachrichtigung innerhalb von Abläufen und Kampagnen: funktionieren, auch im Betreff.
E-Mail-Sequenzen: Heute geht der Text eines Sequenzschritts so hinaus, wie er geschrieben wurde, ohne Ersetzung der Variablen. Schreiben Sie Sequenzschritte also ohne Abhängigkeit von {{nome}}, oder bauen Sie die personalisierte Ansprache als Kampagne oder Ablauf.

Innerhalb der Nachrichtenschritte eines Ablaufs gibt es zwei weitere Möglichkeiten: den Standardwert, geschrieben als {{campo|Ersatztext}}, der den Ersatztext nutzt, wenn das Feld leer ist, und die Textvariation, geschrieben als {Variante A|Variante B|Variante C}, die je Empfänger fest eine der Varianten wählt, damit derselbe Lead immer dieselbe Fassung sieht und die Sendungen untereinander nicht identisch sind.

Intelligenter Inhalt nach Regel

Im Reiter E-Mail unter Marketing gibt es den aufklappbaren Abschnitt Intelligenter Inhalt. Dort bauen Sie Regeln, die Betreff und Inhalt vollständig ersetzen, je nach Profil der empfangenden Person. Es gilt die erste zutreffende Regel; trifft keine zu, gilt der Standardinhalt.

Öffnen Sie Intelligenter Inhalt und klicken Sie auf Regel hinzufügen.
Füllen Sie das Feld aus, zum Beispiel lifecycle_stage.
Wählen Sie den Operator: ist gleich, ist ungleich, enthält oder ist nicht leer. Bei ist nicht leer verschwindet das Wertfeld.
Geben Sie den Wert an, schreiben Sie den Betreff dieser Regel (optional) und den Inhalt dieser Regel.

Example: Regel 1 lautet: Feld lifecycle_stage, ist gleich, cliente, mit dem Inhalt Sie kennen die Plattform bereits, sehen Sie, was sich geändert hat. Regel 2 lautet: Feld lifecycle_stage, ist gleich, lead, mit dem Inhalt Möchten Sie die Plattform in 15 Minuten in Aktion sehen? Wer das Feld nicht ausgefüllt hat, erhält den Standardinhalt der Kampagne.

Intelligenter Inhalt auf Landingpages

Landingpages haben einen eigenen Abschnitt für intelligenten Inhalt, der Titel und Text nach dem Land der Besucherin, dem Gerät, den Marketinglisten des Kontakts oder einem Parameter aus der URL austauscht, etwa der Herkunft der Kampagne. Damit die Seite den Kontakt erkennt und nach Liste personalisiert, müssen die Links in Ihren E-Mails mit der Kennung des Kontakts in der URL auf sie verweisen.

Häufige Fragen

Wie teste ich vor dem Versand? Die E-Mail-Vorschau löst die Variablen mit einem Beispielkontakt auf, mit erfundenem Namen, Unternehmen und Position.
Ich habe {{Nome}} mit großem Anfangsbuchstaben geschrieben und es hat nicht funktioniert. Nutzen Sie den Feldnamen exakt so, wie er im Datensatz vorliegt.
Kann ich den Betreff personalisieren? Ja, in Kampagnen und Abläufen durchläuft der Betreff dieselbe Ersetzung wie der Inhalt.
Gelten die Regeln des intelligenten Inhalts auch in Sequenzen oder Abläufen? Nein. Sie existieren im Massenversand von E-Mails.

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