Social Media: Beiträge planen, Social-Posteingang und Kennzahlen
Der Bildschirm Social Media vereint drei Dinge: einen Redaktionsplan zum Schreiben, Einplanen und Veröffentlichen von Beiträgen, einen Posteingang zum Lesen und Beantworten von Erwähnungen, Kommentaren und Direktnachrichten sowie die Kennzahlen zum Engagement je Beitrag. Die Zugangsdaten der Netzwerke gehören Ihnen und liegen im Integrations-Hub; ohne Verbindung bauen Sie weiterhin Entwürfe, und nichts geht kaputt.
Das Veröffentlichen in sozialen Netzwerken lebt meist außerhalb des CRM, und dann geht der Kommentar verloren, aus dem eine Verkaufschance geworden wäre. Der Bildschirm Social Media holt den Betrieb herein: Der Beitrag entsteht hier, die Antwort an den Kunden geschieht hier, und das Ergebnis des Beitrags erscheint neben dem übrigen Marketing. Öffnen Sie Social Media im Menü, in der Gruppe Marketing.
Die Netzwerke verbinden
Das Modell lautet: Bringen Sie Ihr eigenes Konto mit. Die Zugangsdaten gehören Ihrem Unternehmen und liegen unter Einstellungen, Integrationen. Solange kein Netzwerk verbunden ist, zeigt der Bildschirm den Hinweis, dass Sie Entwürfe bauen können, samt Link Integrationen öffnen. Echtes Veröffentlichen, das Antworten im Netzwerk und das Abrufen von Zahlen funktioniert erst nach der Verbindung.
Redaktionsplan
- Wählen Sie im Reiter Redaktionsplan im Editor das Netzwerk: LinkedIn, Facebook oder Instagram.
- Schreiben Sie den Text mit bis zu 3000 Zeichen. Wenn Sie möchten, ordnen Sie eine Kampagne zu und fügen einen Link sowie ein Bild per URL hinzu.
- Füllen Sie Einplanen für mit Datum und Uhrzeit aus und klicken Sie auf Einplanen. Lassen Sie das Feld leer und klicken Sie auf Entwurf speichern, um ohne Termin zu sichern.
- Nutzen Sie bei einem bereits erstellten Beitrag Jetzt veröffentlichen, um außerhalb des Zeitplans zu veröffentlichen.
- Die Zustände eines Beitrags sind Entwurf, Eingeplant, Veröffentlicht und Fehlgeschlagen.
- Instagram verlangt ein öffentlich erreichbares Bild: Ein reiner Textbeitrag wird abgelehnt.
- Ein regelmäßiger Durchlauf veröffentlicht von selbst die eingeplanten Beiträge, deren Zeitpunkt erreicht ist.
- Ein veröffentlichter Beitrag lässt sich nicht mehr bearbeiten, damit das Veröffentlichte nicht von dem abweicht, was im CRM steht.
- Enthält der Beitrag einen Link, geht er mit Klickmessung hinaus, und diese Klicks erscheinen später in den Kennzahlen.
Social-Posteingang
- Eingehende Erwähnungen, Kommentare und Direktnachrichten erscheinen im Reiter Posteingang, von den neuesten zu den ältesten, und lassen sich nach Offen, Beantwortet und Archiviert filtern.
- Klicken Sie auf Antworten, um über das Netzwerk zu antworten. Ohne verbundenes Netzwerk wird die Antwort im CRM gespeichert, und der Bildschirm meldet Antwort gespeichert (Netzwerk nicht verbunden, nicht gesendet).
- Nutzen Sie Archivieren und Wieder öffnen, um zu ordnen, was bereits bearbeitet wurde.
- Stimmt die Urheberin oder der Urheber mit jemandem aus Ihrer Datenbasis überein, wird der Eintrag mit dem passenden Lead oder Kontakt verknüpft.
Kennzahlen
Der Reiter Kennzahlen zeigt je veröffentlichtem Beitrag die Likes, Kommentare, Weiterleitungen und Impressionen sowie die Gesamtzahl der Linkklicks und den Leistungsverlauf über die Monate. Die Schaltfläche Aktualisieren holt die Zahlen erneut aus dem Netzwerk. Ist für ein Netzwerk keine Zugangsdatenkonfiguration vorhanden, ist der Bildschirm ehrlich und meldet, dass die Kennzahlen im simulierten Modus laufen, wobei die aktuellen Zahlen erhalten bleiben, statt andere zu erfinden.
Grenzen und Berechtigungen
- Der Editor des Redaktionsplans veröffentlicht auf LinkedIn, Facebook und Instagram. Für die übrigen im System vorgesehenen Netzwerke gibt es auf diesem Bildschirm keine Auswahl.
- Der Beitragstext nimmt bis zu 3000 Zeichen auf.
- Das Lesen des Bildschirms setzt voraus, dass die Ressource Social Media für Ihre Rolle freigegeben ist; standardmäßig ist sie allen Rollen gewährt, und die Administration kann sie einschränken.
- Bei Tarifen je Benutzer hängt die Veröffentlichung in sozialen Netzwerken von der gebuchten Edition ab.
- Antworten aus dem Posteingang werden weiterhin nur dort über das Netzwerk versendet, wo die Integration es zulässt; in den übrigen Fällen bleiben sie als nicht gesendet erfasst, ohne einen Versand vorzutäuschen.
Häufige Fragen
- Kann ich testen, ohne etwas zu verbinden? Ja. Ohne Verbindung wird nichts veröffentlicht, und nichts geht kaputt: Sie bauen Entwürfe und bereiten den Betrieb vor.
- Warum ist der Posteingang leer? Weil der Empfang von Erwähnungen, Kommentaren und Direktnachrichten davon abhängt, dass die Integration für den Social-Posteingang verbunden ist. Ohne sie bleibt die Liste absichtlich leer.
- Ich habe einen veröffentlichten Beitrag bearbeitet, und es ging nicht. Das ist so gewollt: Ein veröffentlichter Beitrag ist unveränderlich. Erstellen Sie einen neuen.
- Die Kennzahlen ändern sich nicht, wenn ich auf Aktualisieren klicke. Prüfen Sie, ob das Netzwerk dieses Beitrags unter Einstellungen, Integrationen verbunden ist.