Analyses et IA · pace, pickup, alertes, récupération et briefing
L'onglet Pace et pickup lit la demande sur deux axes : ce qui est déjà en portefeuille pour une nuitée à venir et la comparaison avec l'année précédente à la même anticipation. Les alertes préviennent aux moments de décision sans devenir du bruit. L'onglet Récupération donne la priorité à ce qui peut encore être réparé avant le départ, l'onglet Réputation montre le NPS et les demandes d'avis bloquées, et le Briefing IA produit une lecture construite uniquement sur des agrégats.
Pace : comparer à la même anticipation
Toute réservation porte deux dates : celle où elle a été prise et celle où le client séjourne. Ne regarder que la seconde dit comment le mois va finir ; regarder les deux dit quelque chose sur quoi il est encore possible d'agir. Dans l'onglet Pace et pickup, choisissez la Nuitée et l'Anticipation (en jours). Les cartes affichent En portefeuille (combien d'unités sont déjà réservées pour cette nuitée), Année précédente (ce qu'il y avait en portefeuille à la même anticipation, face à une date comparable de l'an passé), l'Écart avec son verdict (En avance sur l'an dernier ou En retard sur l'an dernier) et l'Occupation rapportée à la capacité. La comparaison ne se fait jamais avec la même date du calendrier : elle se fait avec un jour de semaine comparable, à la même anticipation, parce qu'un samedi se compare à un samedi. Et l'annulation pèse le jour où elle a eu lieu, pour que le chiffre d'hier ne s'améliore jamais tout seul. La Courbe de réservation montre le portefeuille à plusieurs points d'anticipation, pour que vous voyiez la demande se former.
Pickup : ce qui est entré en net
Le tableau Pickup des prochaines nuitées montre, pour les jours à venir, ce qui est entré en net dans le portefeuille au cours des 7 derniers jours. Un chiffre négatif, mis en évidence en rouge, signifie qu'il a été annulé plus qu'il n'est entré : c'est l'alarme la plus directe qui existe, et elle pèse d'autant plus lourd que la nuitée est proche.
Des alertes qui méritent encore d'être lues
Le système contrôle le pace aux moments où un responsable du revenue management décide réellement : 60, 30, 14 et 7 jours avant l'arrivée. Trois situations déclenchent un avertissement dans les notifications du système : réservation provisoire dont le délai arrive à échéance (l'avertissement démarre dans les 48 heures précédant l'échéance et devient critique au dernier appel ; une provisoire déjà échue ne déclenche rien, car prévenir après coup ne sert à rien), pace inférieur à l'an dernier (uniquement sur base comparable : sans historique, être 100 % en dessous de zéro est du bruit, pas une information) et pickup négatif. Chaque situation avertit une fois par jour tant qu'elle dure, et non à chaque cycle de traitement : une alerte qui se répète est une alerte que l'équipe apprend à ignorer.
Récupération : réparer tant que c'est possible
L'onglet Récupération répartit les incidents de service en deux listes, et l'ordre est en soi le message : d'abord À risque avant le départ, les cas de clients encore présents dans l'établissement, parce que c'est la seule vraie fenêtre pour réparer ; ensuite les autres cas ouverts. Chaque cas affiche sa description et sa gravité. Pour clôturer, écrivez dans le champ Ce qui a été fait et cliquez sur Résoudre : clôturer sans dire ce qui a été fait n'est pas autorisé, car sans cela il n'y a aucun moyen d'apprendre de ce qui s'est passé. Les compensations financières au client passent par un niveau d'approbation avant de devenir un remboursement, via l'API du système.
Réputation : la bonne note au bon moment
L'onglet Réputation affiche les cartes du NPS (score, promoteurs, passifs, détracteurs et nombre de réponses) calculées sur les enquêtes auxquelles il a été répondu, ainsi que la liste des Demandes d'avis avec la situation de chacune : envoyée ou bloquée, avec le motif du blocage bien visible (départ pas encore effectué, cas de récupération ouvert, retour négatif récent). La demande d'avis public est bloquée tant qu'un cas reste ouvert : demander une note avant d'avoir résolu, c'est demander à récolter la mauvaise note.
Briefing IA : uniquement des agrégats, chiffres à l'appui
- Ouvrez l'onglet Briefing IA et choisissez le type de lecture : Revenu, Expérience client ou Opportunité de groupe.
- Cliquez sur Générer la lecture.
- La réponse arrive en deux parties : Chiffres ayant alimenté la lecture, le tableau des agrégats (et des signaux) transmis au modèle, puis la Lecture, le texte généré. Vous vérifiez d'où sort chaque phrase.
La lecture est construite uniquement sur des agrégats : pace, pickup, occupation, NPS, incidents. Aucune donnée au grain de la personne, allergie comprise, n'est envoyée au modèle, et le système refuse de composer le texte si une donnée de ce type apparaît sur le chemin. L'usage de l'IA est mesuré dans votre organisation comme tout autre appel d'IA du CRM, et la génération n'a lieu que lorsque vous cliquez : rien ne tourne tout seul en consommant du crédit.