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Fuite de revenu · la file des constats

L'onglet Fuite de revenu liste l'argent que votre exploitation a laissé sur la table sans s'en apercevoir : usage non facturé, remise au-delà du niveau d'approbation, abonnement sans facture, palier de prix non appliqué et renouvellement sans revalorisation. Chaque constat a son Type, son Montant, sa Gravité et sa date de Détection, et le haut de l'écran indique combien restent ouverts et combien d'argent est en jeu.

Dans une activité d'abonnement, le revenu se perd rarement lors d'un événement grand et visible. Il s'écoule goutte à goutte : le client a dépassé ce qui était inclus et personne n'a facturé le dépassement, le commercial a accordé une remise supérieure à ce qu'il pouvait, l'abonnement est resté actif mais n'est jamais devenu une facture, le palier de prix convenu pour la deuxième année n'a pas été appliqué, le renouvellement est sorti sans la revalorisation prévue. Chacun de ces cas est assez petit pour passer inaperçu et assez fréquent pour faire mal.

Les types de constat

Usage non facturé : le client a consommé au-delà de ce que l'offre inclut et le dépassement n'a pas été facturé. Le montant est l'excédent multiplié par le prix unitaire.
Remise au-delà du niveau d'approbation : la remise accordée a dépassé la limite autorisée. Le montant est la part de la remise qui allait au-delà de l'autorisation, et non la remise entière.
Abonnement sans facture : il existe un abonnement actif sans facturation correspondante.
Palier non appliqué : une hausse programmée au contrat n'est pas entrée en vigueur à la date convenue.
Renouvellement sans revalorisation : le renouvellement est sorti sans la revalorisation attendue. Le montant est la revalorisation qui a manqué sur le MRR.

Gravité

La gravité est attribuée selon la taille du montant qui fuit, pour que la file s'ordonne toute seule et que personne n'ait à décider ligne par ligne ce qui est urgent. Les constats de gravité élevée apparaissent en rouge dans le tableau.

Faible : en dessous de 1 000 USD.
Moyenne : à partir de 1 000 USD.
Élevée : à partir de 10 000 USD.
Critique : à partir de 50 000 USD.

Comment utiliser l'onglet

Ouvrez SaaS dans le menu et allez à l'onglet Fuite de revenu.
Lisez les deux cartes du haut : Constats ouverts, qui est la quantité, et Montant en jeu, qui est la somme de ce qui fuit encore.
Parcourez le tableau en commençant par les constats de plus forte Gravité. Les colonnes sont Type, Montant, Gravité et Détecté le.
Regardez Détecté le : plus le constat est ancien, plus la chance de récupérer est faible, parce que la période de facturation peut déjà être close.
Confiez chaque constat à la personne concernée : l'usage non facturé et l'abonnement sans facture vont à la comptabilité, la remise au-delà du niveau d'approbation et le renouvellement sans revalorisation vont aux ventes.

Example: La file montre 7 constats ouverts et 63 400 USD en jeu. Le premier est un Usage non facturé de 41 000 USD, gravité élevée, détecté le 12/03 : le client a consommé 82 000 unités au-delà des 50 000 incluses et le dépassement n'a jamais été facturé. Le deuxième est une Remise au-delà du niveau d'approbation de 2 200 USD, gravité moyenne : la remise a été de 25 % alors que l'autorisation permettait 18 %, et le constat n'enregistre que les 7 points d'excédent.

💡 Une fuite trouvée en mars, c'est de l'argent. Trouvée à l'audit annuel, c'est de l'histoire. C'est pour cela que l'onglet est une file avec un responsable et non un rapport : la valeur d'un constat baisse avec le temps, même si le chiffre à l'écran reste le même.

Situations et devenir du constat

Chaque constat a une situation. Ouvert et confirmé signifient que l'argent fuit encore, et ce sont ceux-là qui alimentent le Montant en jeu. Résolu, c'est ce qui a été récupéré. Faux positif, c'est le constat qui a été instruit et ne tenait pas. L'écran liste par défaut les constats ouverts, qui sont la vraie file de travail.

Un même problème ne devient pas deux constats : chaque détection est enregistrée avec sa propre clé, si bien que le même dépassement, du même client, sur la même période ne duplique pas la file à chaque nouveau balayage. Cela compte plus qu'il n'y paraît, parce qu'une file qui se duplique toute seule cesse d'être utilisée en quelques semaines.

Limites et questions courantes

L'écran indique Aucune fuite ouverte : soit rien n'a été détecté, soit tout ce qu'il y avait a déjà été traité.
Le Montant en jeu ne correspond pas à la somme du tableau : les cartes prennent en compte les constats ouverts et confirmés, tandis que le tableau liste les constats ouverts.
Chaque constat est affiché dans sa devise. Des montants en devises différentes ne sont pas additionnés entre eux.
Cet onglet est en lecture. Enregistrer un constat, le confirmer, le marquer comme résolu ou comme faux positif ne se fait pas depuis cet écran.
Les constats ne sont jamais effacés une fois résolus : ils sortent de la file des ouverts et restent enregistrés, ce qui permet de mesurer combien a été récupéré.

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