Patients · dossier, donnée sensible et consentement
L'écran Patients est le dossier administratif des personnes que la clinique prend en charge, avec la vue Patient 360. Vous y ajoutez des identifiants sans exposer le numéro, enregistrez et révoquez le consentement par finalité et par canal, conservez la pièce d'identité et le représentant légal de façon chiffrée et pilotez la liste des documents à fournir. Toute lecture de donnée sensible est consignée.
Ouvrez Santé, puis Patients. Si le menu Santé n'apparaît pas, la verticale n'a pas encore été activée : demandez à un administrateur de l'activer dans Paramètres, dans Verticales.
Créer un patient
- Cliquez sur Nouveau patient.
- Renseignez le Nom. C'est le seul champ obligatoire.
- Renseignez la Naissance et le Sexe si vous disposez déjà de ces données.
- Cliquez sur Enregistrer. Le patient apparaît alors dans la liste avec son Statut.
- Cliquez sur Ouvrir la vue 360 sur la ligne du patient pour voir et compléter le reste.
Des identifiants sans exposer le numéro
Dans le Patient 360 se trouve la section Identifiants. Vous indiquez le système, par exemple un numéro national ou le nom de la carte d'assuré, puis la Valeur. À l'enregistrement, le système conserve une forme aveugle de la valeur : il sait chercher par égalité exacte, mais il ne garde pas le numéro lisible. C'est pourquoi la liste des identifiants montre le système et ne montre jamais la valeur en retour, pas même à qui l'a saisie.
Donnée sensible et le bouton Révéler
La section Donnée sensible conserve la Pièce d'identité et le Représentant légal. Ces deux champs sont chiffrés et n'apparaissent pas par défaut : l'écran montre seulement qu'il existe quelque chose au dossier. Pour voir, cliquez sur Révéler. Le système demande la finalité de la lecture, déchiffre et renvoie la valeur, et consigne en même temps un accès avec qui a lu, quel patient, la finalité déclarée et s'il s'agissait d'un accès d'urgence.
Cette trace ne peut être ni modifiée ni effacée. Elle existe précisément pour répondre à la question qui surgit lors d'un audit ou d'une demande de la personne concernée : qui a vu ma donnée, quand et pourquoi.
Consentement : le verrou d'envoi
La section Consentement enregistre l'autorisation du patient par couple Finalité et Canal. Les finalités disponibles sont la coordination des soins, la communication transactionnelle de rendez-vous, le financier et le recouvrement, le programme de suivi, le contact préventif, le marketing, la recherche, la télémédecine et le partage avec un tiers. Les canaux sont l'e-mail, le SMS, WhatsApp, la voix, la notification push et le courrier postal.
- Choisissez la Finalité.
- Choisissez le Canal.
- Cliquez sur Autoriser pour enregistrer le consentement, ou sur Révoquer pour enregistrer l'opposition.
- La liste affiche alors le couple avec son statut actuel.
La distinction qui compte le plus : les finalités transactionnelles, liées au soin ou au service déjà contracté, ne dépendent pas d'un consentement explicite pour fonctionner. Le marketing, la recherche et le partage avec un tiers en dépendent. En revanche, l'opposition vaut pour tout. Si le patient a révoqué ce couple de finalité et de canal, l'envoi est bloqué même lorsqu'il est transactionnel, et même lorsque le message est urgent.
Le consentement n'est pas un simple avertissement dans l'interface. Il est vérifié au moment de l'envoi, ce qui signifie qu'une campagne, un rappel ou une relance préventive ne part tout simplement pas vers qui a révoqué.
Liste des documents à fournir
Toujours dans le Patient 360, la Liste des documents suit ce que la clinique exige de chaque patient, par exemple une pièce d'identité ou une carte d'assuré. Vous ajoutez l'élément, le marquez comme reçu quand il arrive, puis vous l'approuvez ou le rejetez. Les états sont En attente, Reçu, Approuvé, Rejeté et Expiré, et le résumé indique combien d'éléments obligatoires manquent encore.
Le fichier lui-même n'est pas stocké dans cette liste. Elle référence la pièce jointe déjà envoyée au CRM, ce qui évite deux copies du même document à des endroits différents.
Questions courantes
- Puis-je voir le numéro de l'identifiant plus tard ? Non. La valeur est conservée sous forme aveugle précisément pour ne pas pouvoir être relue. Si vous avez besoin du numéro, il vit sur le document physique ou dans la pièce jointe.
- Révoquer un consentement efface-t-il l'historique ? Non. La révocation est enregistrée comme un nouvel état du couple finalité et canal, et elle prend effet immédiatement à l'envoi.
- Pourquoi l'écran ne montre-t-il ni diagnostic ni évolution ? Parce que la verticale est administrative par choix de conception. L'information clinique reste dans le système clinique de l'établissement.
- Qui peut révéler une donnée sensible ? Toute personne ayant accès à l'écran du patient. La vraie protection n'est pas de cacher le bouton : c'est que chaque révélation est consignée avec un nom et une finalité.