Santé · vue d'ensemble de la verticale
La verticale Santé transforme SellioCRM en système administratif d'un cabinet, d'une clinique, d'un laboratoire ou d'un réseau : dossier administratif du patient, agenda, annuaire des professionnels, éligibilité, autorisations, relation patient, rappel et analytique. Cela fait neuf pages dans le menu Santé plus deux portails externes. Elle est administrative par choix de conception et n'est jamais un dossier médical. Elle reste désactivée jusqu'à ce qu'un administrateur l'active.
La verticale Santé est optionnelle. Tant qu'elle est désactivée, rien ne change dans votre SellioCRM : le menu Santé n'existe pas et aucune page de la verticale ne répond. Un administrateur active la verticale dans Paramètres, dans la rubrique Verticales. À partir de là, le groupe Santé apparaît dans le menu latéral, avec neuf entrées.
Ce que la verticale est, et ce qu'elle n'est pas
Le module est administratif de bout en bout. Il s'occupe de savoir qui est le patient, quand il vient, quelle est sa couverture, si l'acte a été autorisé, ce qu'il a demandé au service réclamations et depuis combien de temps il n'est pas revenu. Il ne conserve ni suivi clinique, ni diagnostic, ni ordonnance, ni compte rendu. Cette frontière apparaît dans l'interface elle-même : chaque page rappelle que le contenu est administratif, sans information clinique.
La raison est pratique. Un CRM qui conserve de l'information clinique devient un système réglementé avec une tout autre classe d'obligations. En restant du côté administratif, la verticale règle ce qui fait perdre de l'argent à la clinique au quotidien, agenda vide, rejet de prise en charge faute d'autorisation, patient disparu, sans devenir un dossier médical parallèle à celui que la clinique utilise déjà.
Les neuf pages du menu Santé
- Patients : dossier administratif, identifiants, consentement, donnée sensible chiffrée et la vue Patient 360.
- Agenda : génération de créneaux, prise de rendez-vous avec verrou contre les chevauchements, téléconsultation par lien et liste d'attente.
- Annuaire : organisations, professionnels et services de santé. C'est le catalogue qui alimente l'agenda.
- Relation patient : demandes, réclamations, médiation et recours du patient, avec délai, escalade et NPS.
- Éligibilité : couverture du bénéficiaire et vérification de l'éligibilité auprès de l'organisme.
- Autorisations : entente préalable d'un acte, du brouillon au recours, avec délai et numéro d'accord.
- Communication : la politique d'envoi de la maison, avec plage de silence, fuseau horaire et limite quotidienne par patient.
- Rappel : règles de réactivation des personnes qui ne reviennent pas depuis un certain temps, avec un aperçu du nombre de patients réellement joignables.
- Analytique : acquisition de patients par canal et par spécialité, conversion et fuite des orientations.
La confidentialité n'est pas un appendice
La verticale est née orientée conformité, et cela se voit à quatre endroits concrets. Premièrement, la donnée sensible du patient, pièce d'identité et représentant légal, est chiffrée et n'apparaît pas à l'écran par défaut : il existe un bouton Révéler, et révéler exige que vous déclariez une finalité. Deuxièmement, chaque consultation de cette donnée entre dans une piste d'accès qui ne peut être ni modifiée ni effacée, avec qui a lu, ce qui a été lu, la finalité déclarée et s'il s'agissait d'un accès d'urgence.
Troisièmement, les identifiants comme le numéro de sécurité sociale ou la carte de mutuelle sont enregistrés en aveugle : le système sait chercher par égalité sans conserver le numéro en clair, et la page n'affiche jamais la valeur de l'identifiant, seulement le système auquel il appartient. Quatrièmement, aucun message ne part sans passer par le consentement, et le consentement est vérifié au moment de l'envoi, pas seulement dans l'interface.
Les deux portails externes
En plus des pages internes, la verticale publie deux portails pour les personnes de l'extérieur. Le Portail patient, sur sa propre page d'accès, montre au patient ses rendez-vous et ses préférences de communication. Le Portail du praticien montre au professionnel qui oriente les orientations qui lui sont adressées et son agenda. Les deux s'ouvrent par un lien envoyé par e-mail, sans mot de passe, et les deux sont en lecture seule.
L'accès repose sur une liste d'adresses e-mail autorisées, vérifiée à chaque requête. Si vous révoquez une adresse, l'accès tombe immédiatement, même si la personne a déjà la page ouverte.
Une journée type à la clinique
Qui peut l'utiliser
Activer ou désactiver la verticale est une action d'administrateur, dans Paramètres. Une fois activée, les pages suivent les permissions normales de votre profil d'accès dans le CRM : qui n'a pas de permission sur une ressource continue de ne pas voir cette ressource. L'accès à la donnée sensible du patient est le point le plus restreint, parce que chaque consultation est enregistrée avec le nom et la finalité.
Où continuer
- Patients, donnée sensible et consentement : comment enregistrer sans exposer l'identifiant et comment fonctionne le verrou d'envoi.
- Agenda, relation patient et annuaire : comment générer des créneaux, prendre rendez-vous, utiliser la liste d'attente et traiter les réclamations.
- Éligibilité et autorisations : comment enregistrer une couverture, la vérifier et mener une entente préalable jusqu'au bout.
- Rappel et communication : comment définir la plage de silence, la limite quotidienne et les règles de réactivation.
- Portails patient et praticien : comment autoriser une adresse e-mail, remettre le lien et révoquer l'accès.