Portails du patient et du praticien
La verticale publie deux portails externes, l'un pour le patient et l'autre pour le professionnel qui adresse des patients. On y entre par un lien envoyé par e-mail, sans mot de passe, et chacun ne voit que ses propres données. Vous autorisez l'e-mail depuis le CRM, transmettez le lien et révoquez quand vous le souhaitez : la révocation coupe l'accès immédiatement.
Les deux portails existent parce que le cabinet ne doit pas devenir un standard téléphonique pour des questions auxquelles l'intéressé peut répondre seul en regardant : quand a lieu ma consultation, quel est le lien de la vidéo, quelles orientations me sont parvenues. Les deux sont en lecture seule, et c'est volontaire : aucun des deux ne modifie l'agenda, l'enregistrement ou le consentement.
Comment fonctionne l'accès
Il n'y a pas de mot de passe. La personne saisit son e-mail sur la page d'accès du portail et reçoit un lien par e-mail. Le lien expire au bout de 30 minutes et, une fois utilisé, ouvre la session. Seules les personnes figurant dans la liste des e-mails autorisés que vous tenez à jour dans le CRM reçoivent ce lien.
La réponse de la page d'accès est toujours la même, que l'e-mail soit autorisé ou non : si votre e-mail est enregistré, vous recevrez un lien dans un instant. C'est intentionnel, pour que personne ne se serve de la page pour découvrir si une personne est patiente de ce cabinet.
Autoriser le Portail du patient
- Ouvrez Santé, puis Patients.
- Cliquez sur Ouvrir la vue 360 sur la ligne du patient.
- Allez jusqu'à la section Accès au portail du patient.
- Saisissez l'e-mail du patient et cliquez sur Autoriser.
- Transmettez au patient l'adresse de la page d'accès du portail. Il y saisit son e-mail et reçoit le lien.
- Pour couper l'accès, utilisez Révoquer dans la même section.
Ce que voit le patient
Le portail s'appelle Mon portail et comporte deux sections. Consultations liste ses consultations, avec la date et l'heure, et lorsqu'il s'agit d'une téléconsultation, la mention et le lien vidéo direct apparaissent. Préférences de communication affiche les consentements enregistrés le concernant, par finalité et par canal, pour qu'il sache ce qu'il a autorisé.
Ce qu'il ne voit jamais : pièce d'identité, représentant légal, valeur d'identifiant, données d'un autre patient ou tout contenu clinique. Le pied de page l'indique clairement à l'utilisateur : portail sécurisé, vous ne voyez que vos propres données.
Autoriser le Portail du praticien
- Ouvrez Santé, puis Annuaire.
- Allez dans l'onglet Professionnels.
- Dans la zone Portail du praticien, choisissez le Professionnel.
- Saisissez l'E-mail et cliquez sur Autoriser.
- Utilisez Copier dans le champ Lien d'accès et envoyez cette adresse au professionnel.
- La liste affiche chaque e-mail comme Actif ou Inactif, avec l'option Révoquer.
Ce que voit le praticien
Le portail du praticien présente Orientations qui vous sont adressées, avec la spécialité, le motif, la priorité, la mention urgent et la situation de chaque orientation, ainsi qu'Agenda, avec les consultations du professionnel lui-même, téléconsultations comprises. C'est la réponse au médecin partenaire qui adresse des patients et souhaite suivre ce qu'il est advenu d'eux, sans devoir appeler le secrétariat.
Comme dans le portail du patient, le contenu est administratif. Orientation signifie ici qui a adressé le patient, vers quelle spécialité et à quel stade se trouve le dossier, pas l'état de santé du patient.
L'isolement, en pratique
Chaque session de portail est liée à une seule personne. La session du patient ne renvoie que les données de ce patient, et celle du praticien que les données de ce professionnel. Il n'existe, dans le portail, aucun chemin qui affiche la liste des patients du cabinet ou les données d'un autre professionnel. Changer l'adresse dans la barre du navigateur n'y change rien, car le filtre est côté serveur, pas côté écran.
Questions fréquentes
- Le lien a expiré, et maintenant ? La personne retourne sur la page d'accès et en demande un autre. Chaque lien est valable 30 minutes.
- Le patient peut-il prendre ou annuler un rendez-vous depuis le portail ? Non. Les deux portails sont en lecture seule dans cette version.
- Dois-je créer un utilisateur dans le CRM pour le patient ? Non. L'accès au portail est une autorisation d'e-mail, et il ne consomme pas d'utilisateur du système.
- Et si j'autorise le mauvais e-mail ? Révoquez. L'accès tombe sur-le-champ, et rien de ce que la personne a vu ne reste en suspens dans une session ouverte.
- Le portail est-il en une seule langue pour tout le monde ? Non. Il suit la langue du navigateur de la personne qui s'y connecte.