बॉट्स और AI एजेंट (संवादी)
संवादी मॉड्यूल में अपने प्रवाह वाले बॉट, वे क्रियाएँ जो वे कर सकते हैं, ग्राहक की मंशा समझने वाले इंटेंट और लीड योग्यता के फ़्रेमवर्क एक जगह मिलते हैं। यह बंद अवस्था में जन्म लेता है और इसे सिर्फ़ प्रशासक ही, उसी स्क्रीन के भीतर से, चालू करता है।
दोहराव वाली सेवा टीम का समय उन्हीं सवालों में खा जाती है: क़ीमत, समय-सीमा, रद्द कैसे करें। संवादी मॉड्यूल इसीलिए है कि आप एक ही जगह पर तय कर सकें कि बॉट क्या जवाब देता है, वह क्या करना जानता है, ग्राहक की मंशा कैसे पहचानता है और लीड को कैसे अंक देता है। यह वैकल्पिक है: जब तक कोई इसे चालू न करे तब तक व्यवहार में अदृश्य रहता है, और बंद रहते हुए सिस्टम में कुछ भी नहीं बदलता।
मॉड्यूल चालू करना
- मेन्यू में मार्केटिंग समूह के नीचे बॉट्स और AI एजेंट खोलिए।
- अगर वह बंद है तो स्क्रीन सिर्फ़ यह सूचना दिखाती है कि संवादी मॉड्यूल बंद है।
- मॉड्यूल सक्षम करें पर क्लिक कीजिए। जो लोग स्पेस का प्रशासन नहीं करते उन्हें संदेश दिखता है कि सिर्फ़ एक प्रशासक इसे चालू कर सकता है, और बटन उपलब्ध नहीं रहता।
चालू होने के बाद स्क्रीन में चार टैब होते हैं: बॉट्स, क्रियाएँ, इंटेंट और योग्यता।
बॉट्स
नाम और प्रकार के साथ बॉट बनाइए और बनाएँ पर क्लिक कीजिए। संपादित करें में आप निर्देश (मुक्त टेक्स्ट में व्यवहार), इवेंट के ट्रिगर और प्रवाह के ब्लॉक तय करते हैं। हर ब्लॉक का एक प्रकार होता है, जिनमें संदेश, सवाल, चुनाव, क्रिया, इंसान को सौंपना, छलाँग और अंत शामिल हैं, और वह अगले ब्लॉक की ओर इशारा करता है; उनमें से एक को शुरुआती ब्लॉक चिह्नित किया जाता है। आप जब भी बदलाव करते हैं, CRM डिज़ाइन जाँचता है और प्रवाह मान्य या प्रवाह में समस्याएँ दिखाता है।
- ट्रिगर बॉट को तब चलाते हैं जब कोई रिकॉर्ड बनता है, जब वह अपडेट होता है या जब उसका चरण बदलता है, और चाहें तो यह किसी एक ऑब्जेक्ट तक सीमित रह सकता है।
- प्रकाशित करना बॉट का एक क्रमांकित संस्करण जमा देता है; संस्करणों का इतिहास अपरिवर्तनीय है।
- संग्रहित करना बॉट को इतिहास मिटाए बिना काम से हटा देता है।
- सिर्फ़ प्रकाशित और सक्रिय बॉट ट्रिगर से चलते हैं, और हर बार चलना दर्ज होता है तथा एक ही इवेंट के लिए दोहराया नहीं जाता।
क्रियाएँ
क्रियाएँ वे कौशल हैं जो कोई बॉट कर सकता है। हर क्रिया का एक प्रकार होता है, और आज व्यवहार प्रकार के हिसाब से अलग है: परीक्षण वाली क्रिया सिर्फ़ वही लौटाती है जो उसे मिला था, और इवेंट जारी करने वाली क्रिया सचमुच बॉट के इतिहास में एक इवेंट दर्ज करती है। वहीं जो क्रियाएँ किसी बाहरी सेवा को बुलाती हैं या CRM में कोई कार्रवाई करती हैं, वे संबंधित इंटीग्रेशन मौजूद होने तक रुकी रहती हैं और काम करने का नाटक करने के बजाय साफ़ चेतावनी लौटाती हैं।
- हर बार चलना दर्ज होता है और वह इडेम्पोटेंट है: वही क्रिया वही डेटा लेकर दोहराने से वह दो बार नहीं होती।
- किसी क्रिया की डिफ़ॉल्ट समय-सीमा 15 सेकंड है, जिसे 10 मिनट तक बढ़ाया जा सकता है, और 20 प्रयास तक किए जा सकते हैं।
इंटेंट
इंटेंट को एक नाम (जैसे क़ीमत या रद्दीकरण), उदाहरण वाक्य (हर पंक्ति में एक) और अल्पविराम से अलग किए गए मुख्य शब्दों के साथ दर्ज कीजिए। कोई संदेश आज़माएँ और इंटेंट पहचानें पर क्लिक करके देखिए कि सिस्टम क्या पहचानता है और कितने भरोसे के साथ। कम से कम एक इंटेंट दर्ज होने पर स्क्रीन एक स्व-परीक्षण में इंटेंट की सटीकता दिखाती है, जो यह पता लगाने में काम आती है कि कौन से दो इंटेंट आपस में गड्डमड्ड हो रहे हैं।
योग्यता
योग्यता टैब लीड को अंक देने वाले फ़्रेमवर्क की सूची दिखाता है। BANT, MEDDIC और CHAMP पहले से तैयार आते हैं, अपनी-अपनी कसौटियों और भार के साथ, और आप उन्हें बदल सकते हैं। अंक 0 से 100 तक जाते हैं और लीड को योग्य मानने की डिफ़ॉल्ट सीमा 70 है। एक फ़्रेमवर्क में 20 कसौटियाँ तक चलती हैं। इस स्क्रीन पर सूची सिर्फ़ देखने के लिए है: फ़्रेमवर्क बनाना और बदलना प्रशासक के काम हैं।
सीमाएँ, अनुमतियाँ और आम सवाल
- बॉट, क्रियाएँ और इंटेंट बनाने, बदलने, प्रकाशित करने और संग्रहित करने के लिए स्पेस का प्रशासन करने वाले की अनुमति चाहिए।
- बॉट के नाम में 120 अक्षर तक चलते हैं; हर इंटेंट में 50 उदाहरण वाक्य और 50 मुख्य शब्द तक चलते हैं।
- अगर मैं मॉड्यूल बंद कर दूँ तो क्या होगा? स्क्रीन ग़ायब हो जाती हैं और बॉट चलना बंद कर देते हैं। कुछ भी मिटता नहीं, और दोबारा चालू करने पर सब कुछ वैसा ही लौट आता है।
- मैंने बॉट प्रकाशित कर दिया पर वह साइट के चैट में जवाब नहीं देता। प्रकाशित बॉट उन्हीं इवेंट ट्रिगर से चलता है जो सेट किए गए हैं; साइट का चैट अपना अलग मॉड्यूल है और सिर्फ़ बॉट प्रकाशित हो जाने से वह बॉट के हवाले नहीं हो जाता।
- एक क्रिया ने त्रुटि लौटाई कि प्रोवाइडर नहीं है। बाहरी इंटीग्रेशन पर निर्भर क्रियाओं में यह अपेक्षित है: इंटीग्रेशन सेट कीजिए या बॉट को उन्हीं क्रियाओं के साथ चलाइए जो पहले से काम करती हैं।