अभियान में A/B परीक्षण: रूपांतर, विजेता और तुलना
अभियान फ़्लो के किसी भी संदेश चरण में (ईमेल, WhatsApp या SMS) आप 2 से 5 रूपांतर परख सकते हैं, हर एक के अपने विषय, मुख्य पाठ और कॉल टू एक्शन के साथ। CRM लीड को स्थिर तरीके से बाँटता है, हर रूपांतर की ओपन दर तथा उत्तर दर की तुलना करता है और आपको एक क्लिक में विजेता लागू करने देता है।
हर टीम बहस करती है कि कौन सा विषय बेहतर चलता है और लगभग हमेशा अंदाज़े से फ़ैसला कर लेती है। A/B परीक्षण इस बहस की जगह आँकड़े रख देता है: संदेश का एक ही संस्करण भेजने के बजाय आप कुछ संस्करण लिखते हैं, CRM लीड को उनमें बाँटता है और दिखाता है कि किसे ज़्यादा ओपन और ज़्यादा उत्तर मिले।
A/B परीक्षण न कोई अलग स्क्रीन है न कोई अलग अभियान: वह अभियान के फ़्लो के भीतर किसी संदेश चरण का गुण है। आप ईमेल, WhatsApp या SMS का चरण परख सकते हैं, और एक ही फ़्लो में एक से अधिक चरण भी परख सकते हैं।
रूपांतर बनाना
- अभियान खोलें और फ़्लो के संपादक में जाएँ।
- जिस संदेश चरण को परखना है (ईमेल, WhatsApp या SMS) उस पर क्लिक करके उसका कॉन्फ़िगरेशन खोलें।
- रूपांतर परखें (A/B) चुनें। CRM उस चरण में पहले से मौजूद सामग्री से रूपांतर A और B बना देता है।
- हर रूपांतर समायोजित करें: लेबल, विषय (केवल ईमेल में), मुख्य पाठ और कॉल टू एक्शन (CTA), जो भेजते समय मुख्य पाठ के अंत में जोड़ा जाता है।
- चाहें तो और रूपांतर जोड़ें, कुल पाँच तक, और चरण सेव करें।
वैयक्तिकरण के चर और घूमने वाला पाठ हर रूपांतर के भीतर पहले की तरह काम करते रहते हैं। ईमेल में आप एक वैकल्पिक मुख्य पाठ भी भर सकते हैं, जो तब इस्तेमाल होता है जब कोई चर रिकॉर्ड में अपना मान नहीं पाता।
लीड कैसे बँटते हैं
बँटवारा निर्धारित है, हर प्रेषण पर लॉटरी नहीं। CRM अभियान में लीड के नामांकन से रूपांतर निकालता है, इसलिए वही लीड हमेशा उसी रूपांतर में जाता है, भले ही अभियान दोबारा संसाधित हो, और मात्रा संस्करणों में संतुलित रूप से बँटती है। इससे परीक्षण निष्पक्ष रहता है और दोबारा भेजने पर एक ही व्यक्ति को अलग अलग संस्करण नहीं मिलते।
तुलना करना और विजेता लागू करना
- अभियान के पन्ने पर A/B परीक्षण पैनल हर परखे गए चरण के लिए एक कार्ड दिखाता है, जिसमें भेजे गए संदेशों की संख्या और हर रूपांतर की ओपन दर तथा उत्तर दर होती है।
- CRM एक रूपांतर को सुझाया गया चिह्नित करता है: वह जिसकी उत्तर दर सबसे ज़्यादा हो; बराबरी होने पर वह जिसकी ओपन दर ज़्यादा हो; फिर भी बराबरी रहे तो वह जिसके प्रेषण ज़्यादा हों।
- विजेता के रूप में लागू करें पर क्लिक करें ताकि अभियान अगले लीड को केवल वही रूपांतर भेजे।
- फिर से बाँटें पर क्लिक करके परीक्षण दोबारा शुरू करें और सभी रूपांतरों में बँटवारा लौटा लाएँ।
सीमाएँ, अनुमतियाँ और असर
- प्रति चरण 2 से 5 रूपांतर होते हैं। अगर आप रूपांतर हटाते हटाते एक ही बचा लें, तो उस चरण का A/B परीक्षण निष्क्रिय हो जाता है।
- रूपांतर का लेबल 24 वर्णों तक, विषय 200 तक और कॉल टू एक्शन 300 तक स्वीकार होता है। मुख्य पाठ चैनल की सीमा का पालन करता है: WhatsApp में 4096 वर्ण और SMS में 1600।
- तुलना में केवल ओपन और उत्तर के आँकड़े आते हैं। क्लिक इस पैनल में नहीं आते।
- विजेता लागू करने या फिर से बाँटने के लिए कार्यक्षेत्र का प्रशासन करने की अनुमति चाहिए। जो प्रशासन नहीं करते उन्हें तुलना दिखती है, पर बटन नहीं दिखते।
आम सवाल
- जिसे कोई रूपांतर पहले ही मिल चुका है, क्या विजेता लागू करने पर उसका संस्करण बदल जाता है? नहीं। विजेता अगले प्रेषणों पर लागू होता है; जिन्हें पहले मिल चुका है उनका इतिहास दोबारा नहीं लिखा जाता।
- क्या इसे पूर्ववत किया जा सकता है? हाँ। फिर से बाँटें विजेता हटा देता है और चरण सभी रूपांतरों में बँटवारा लौटा लेता है।
- दरें शून्य क्यों दिख रही हैं? या तो चरण ने अभी कुछ भेजा ही नहीं, या प्रेषण इतने हाल के हैं कि ओपन और उत्तर दर्ज होने का समय नहीं मिला।
- क्या मैं एक ही अभियान में एक से अधिक चरण परख सकता हूँ? हाँ। हर परखे गए चरण को A/B परीक्षण पैनल में अपना कार्ड मिलता है, अपने विजेता के साथ।