प्राप्तकर्ता की भाषा में संचार और AI से अनुवाद
CRM ईमेल हर व्यक्ति की अपनी भाषा में भेजता है, भेजने वाले की भाषा में नहीं। अभियान, सीक्वेंस और फ़्लो में आप सामग्री एक मुख्य भाषा में लिखते हैं, बाकी दस भाषाओं में उसके रूपांतर बनाते हैं, और चाहें तो सब कुछ एक क्लिक में कृत्रिम बुद्धिमत्ता से अनुवाद करा सकते हैं।
जिस ग्राहक को ऐसी भाषा में ईमेल मिलता है जो उसकी नहीं है, वह उसे पढ़ता ही नहीं। देश के हिसाब से अलग अलग सूचियाँ रखने के बजाय, CRM भेजते समय व्यक्ति दर व्यक्ति भाषा तय करता है और आपको एक ही अभियान के भीतर उसी पाठ के सारे संस्करण रखने देता है।
भाषा कैसे चुनी जाती है
मार्केटिंग के प्रेषणों में CRM पहले संपर्क में दर्ज भाषा ढूँढता है। न मिलने पर वह उस रिकॉर्ड से जुड़े सिस्टम उपयोगकर्ता की भाषा लेता है। दोनों में से कुछ न होने पर वह अंग्रेज़ी लेता है।
सेवा संबंधी संचार में, जैसे टिकट का संतुष्टि सर्वेक्षण, इनवॉइस, कोटेशन और फ़ॉर्म की पुष्टि, खोज लंबी होती है: संपर्क की भाषा, उपयोगकर्ता की भाषा और, कुछ भी भरा न हो तो आपके संगठन की डिफ़ॉल्ट भाषा, और आख़िरी विकल्प के रूप में अंग्रेज़ी। इसे काम करने के लिए आपको कुछ कॉन्फ़िगर नहीं करना पड़ता।
कुल दस भाषाएँ समर्थित हैं: ब्राज़ीली पुर्तगाली, यूरोपीय पुर्तगाली, अंग्रेज़ी, स्पेनिश, फ़्रेंच, जर्मन, इतालवी, चीनी, जापानी और हिंदी।
कई भाषाओं में लिखना
- अभियान, सीक्वेंस या फ़्लो के ईमेल चरण के ईमेल कंपोज़र में हर संपर्क की भाषा में भेजें चुनें।
- मुख्य भाषा (fallback) चुनें और उसी में विषय तथा मुख्य पाठ लिखें।
- बाकी भाषाओं के रूपांतर संबंधित टैब में भरें। जिसकी भाषा में रूपांतर न हो उसे मुख्य भाषा वाला संस्करण मिलता है।
AI से अनुवाद
- विषय और मुख्य पाठ मुख्य भाषा में लिखें।
- सभी भाषाओं में अनुवाद करें पर क्लिक करें।
- प्रगति देखें, जो बताती है कि कुल में से कितनी भाषाएँ पूरी हो चुकी हैं।
- भेजने से पहले रूपांतरों की समीक्षा करें। अनुवाद शुरुआती बिंदु है, संपादकीय समीक्षा नहीं।
- अनुवाद दोहरे कोष्ठकों के बीच रखे वैयक्तिकरण चर, लिंक और मूल पाठ के पंक्ति विच्छेद ज्यों के त्यों रखता है।
- अगर कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपलब्ध न हो या मासिक खर्च सीमा पूरी हो चुकी हो, तो अनुवाद तुरंत रुक जाता है और चेतावनी देता है, चुपचाप आधा अधूरा पाठ लौटाने के बजाय।
- नेटवर्क की क्षणिक गड़बड़ियों पर हार मानने से पहले कुछ बार अपने आप दोबारा कोशिश की जाती है।
प्रेषक और लागत
- प्रेषक अभियान सहायक के उसी ईमेल विकल्प (प्रेषक और श्रेणी) ब्लॉक में रहता है। अगर आपने अपना डोमेन सत्यापित किया है, तो आप कोई सत्यापित प्रेषक चुनते हैं; अपना डोमेन न होने पर प्रेषण प्लेटफ़ॉर्म के प्रेषक से जाता है।
- अनुवाद प्लेटफ़ॉर्म की कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है और उसका उपयोग बाकी AI उपयोग की तरह मापा जाता है। अगर आपने अपनी AI कुंजी जोड़ी है, तो अनुवाद उसी पर चलता है और प्लेटफ़ॉर्म उसके लिए शुल्क नहीं लेता।
- हर भाषा का अनुवाद अलग कॉल में होता है, इसलिए दस भाषाओं में अनुवाद कराना दो भाषाओं की तुलना में ज़्यादा महँगा है। केवल वही भाषाएँ भरें जो आपकी सूची सचमुच बोलती है।
आम सवाल
- संपर्क की भाषा कहाँ रहती है? यह संपर्क या लीड रिकॉर्ड का एक फ़ील्ड है। इसे भरे बिना CRM को व्यक्ति की भाषा पता नहीं चल सकती और वह मुख्य भाषा या अंग्रेज़ी पर चला जाता है।
- क्या मैं इसे बंद करके सब कुछ एक ही भाषा में भेज सकता हूँ? हाँ। हर संपर्क की भाषा में भेजें से चिह्न हटा दें और सबको मुख्य सामग्री मिलेगी।
- क्या अनुवाद मेरे पहले से लिखे रूपांतरों को मिटा देता है? वह गंतव्य भाषाओं के रूपांतर भरता है, इसलिए अगर आपने कोई पाठ हाथ से ठीक किया है तो दोबारा अनुवाद कराने से पहले उसकी समीक्षा कर लें।
- क्या ईमेल सही भाषा के चिह्न के साथ जाता है? हाँ। संदेश में घोषित भाषा उसी पाठ के साथ जाती है जो सचमुच चुना गया था।