सोशल: पोस्ट शेड्यूल करना, सोशल इनबॉक्स और मेट्रिक्स
सोशल स्क्रीन तीन चीज़ें एक साथ लाती है: पोस्ट लिखने, शेड्यूल करने और प्रकाशित करने के लिए कैलेंडर, मेंशन, कमेंट और DM पढ़ने तथा उनका जवाब देने के लिए इनबॉक्स, और हर पोस्ट के एंगेजमेंट की मेट्रिक्स। नेटवर्क की क्रेडेंशियल आपकी अपनी होती हैं और इंटीग्रेशन हब में रहती हैं; कनेक्शन के बिना भी आप ड्राफ़्ट बना सकते हैं और कुछ टूटता नहीं।
सोशल मीडिया पर प्रकाशन आम तौर पर CRM के बाहर होता है, और इसी वजह से वह कमेंट खो जाता है जो एक अवसर बन सकता था। सोशल स्क्रीन इस काम को भीतर ले आती है: पोस्ट यहीं जन्म लेती है, ग्राहक को जवाब यहीं दिया जाता है, और पोस्ट का नतीजा बाक़ी मार्केटिंग के बग़ल में दिखता है। मेन्यू के मार्केटिंग समूह में सोशल खोलें।
नेटवर्क जोड़ना
मॉडल यह है कि आप अपना खाता लाएँ: क्रेडेंशियल आपकी कंपनी की होती हैं और सेटिंग्स में इंटीग्रेशन के भीतर रहती हैं। जब तक कोई नेटवर्क जुड़ा नहीं है, स्क्रीन एक पट्टी दिखाती है जो बताती है कि आप ड्राफ़्ट बना सकते हैं, साथ में इंटीग्रेशन खोलें लिंक भी। सचमुच प्रकाशित करना, नेटवर्क पर जवाब देना और आँकड़े खींचना, ये सब जोड़ने के बाद ही चलते हैं।
कैलेंडर
- कैलेंडर टैब में लिखने वाले बॉक्स में नेटवर्क चुनें: लिंक्डइन, फेसबुक या इंस्टाग्राम।
- टेक्स्ट लिखें, 3000 अक्षरों तक। चाहें तो उसे किसी कैंपेन से जोड़ें, एक लिंक और URL से एक छवि जोड़ें।
- इसके लिए शेड्यूल करें में तारीख़ और समय भरें और शेड्यूल करें दबाएँ। फ़ील्ड ख़ाली छोड़कर ड्राफ़्ट सेव करें दबाने पर वह बिना कार्यक्रम के सुरक्षित रह जाता है।
- पहले से बनी किसी पोस्ट पर कार्यक्रम से बाहर प्रकाशित करने के लिए अभी प्रकाशित करें का उपयोग करें।
- पोस्ट की स्थितियाँ ये हैं: ड्राफ़्ट, शेड्यूल किया गया, प्रकाशित और विफल।
- इंस्टाग्राम के लिए एक सार्वजनिक छवि ज़रूरी है: सिर्फ़ टेक्स्ट वाली पोस्ट अस्वीकार हो जाती है।
- एक समय-समय पर चलने वाली जाँच उन शेड्यूल की गई पोस्ट को ख़ुद प्रकाशित कर देती है जिनका समय आ चुका है।
- प्रकाशित हो चुकी पोस्ट संपादित नहीं की जा सकती, ताकि जो सार्वजनिक हुआ और जो CRM में है, दोनों अलग न हो जाएँ।
- अगर पोस्ट में लिंक है, तो वह क्लिक की ट्रैकिंग के साथ जाता है, और वे क्लिक बाद में मेट्रिक्स में दिखते हैं।
सोशल इनबॉक्स
- मिले हुए मेंशन, कमेंट और DM इनबॉक्स टैब में दिखते हैं, सबसे नए से सबसे पुराने की ओर, और उन्हें खुला, जवाब दिया गया तथा आर्काइव किया गया से छाँटा जा सकता है।
- नेटवर्क से जवाब देने के लिए जवाब दें दबाएँ। नेटवर्क जुड़ा न हो तो जवाब CRM में सेव हो जाता है और स्क्रीन बताती है कि जवाब सेव हुआ (नेटवर्क जुड़ा नहीं है, भेजा नहीं गया)।
- जो निपट चुका है उसे व्यवस्थित रखने के लिए आर्काइव करें और दोबारा खोलें का उपयोग करें।
- जब लिखने वाला आपके डेटाबेस के किसी व्यक्ति से मेल खाता है, तो वह आइटम उसी लीड या संपर्क से जुड़ जाता है।
मेट्रिक्स
मेट्रिक्स टैब हर प्रकाशित पोस्ट के लिए लाइक, कमेंट, शेयर और इंप्रेशन दिखाता है, साथ ही लिंक पर हुए कुल क्लिक और महीनों के दौरान प्रदर्शन की प्रवृत्ति। अपडेट करें बटन नेटवर्क से आँकड़े दोबारा खींचता है। जब उस नेटवर्क के लिए कोई क्रेडेंशियल तय नहीं है, तो स्क्रीन ईमानदारी से बताती है कि मेट्रिक्स नक़ली मोड में हैं, और नए आँकड़े गढ़ने के बजाय मौजूदा ही बनाए रखती है।
सीमाएँ और अनुमतियाँ
- कैलेंडर का लिखने वाला बॉक्स लिंक्डइन, फेसबुक और इंस्टाग्राम पर प्रकाशित करता है। सिस्टम में मौजूद बाक़ी नेटवर्क का इस स्क्रीन पर चयनकर्ता नहीं है।
- पोस्ट का टेक्स्ट 3000 अक्षरों तक चलता है।
- यह स्क्रीन पढ़ने के लिए ज़रूरी है कि सोशल संसाधन आपकी भूमिका को मिला हो; डिफ़ॉल्ट रूप से यह सभी भूमिकाओं को मिलता है और व्यवस्थापक इसे सीमित कर सकता है।
- उपयोगकर्ता के अनुसार वाले प्लान में सोशल मीडिया पर प्रकाशन आपके लिए गए संस्करण पर निर्भर करता है।
- इनबॉक्स के जवाब नेटवर्क से केवल वहीं भेजे जाते हैं जहाँ इंटीग्रेशन इसकी अनुमति देती है; बाक़ी मामलों में वे भेजे नहीं गए के रूप में दर्ज रहते हैं, भेजने का झूठा दावा किए बिना।
आम सवाल
- क्या मैं बिना कुछ जोड़े परख सकता हूँ? हाँ। कनेक्शन के बिना कुछ प्रकाशित नहीं होता और कुछ टूटता नहीं: आप ड्राफ़्ट बनाते हैं और काम की तैयारी करते हैं।
- इनबॉक्स ख़ाली क्यों है? क्योंकि मेंशन, कमेंट और DM का आना सोशल इनबॉक्स की इंटीग्रेशन जुड़ी होने पर निर्भर है। उसके बिना सूची जानबूझकर ख़ाली रहती है।
- मैंने प्रकाशित पोस्ट संपादित करनी चाही और नहीं हुई। यह अपेक्षित है: प्रकाशित पोस्ट बदली नहीं जा सकती। नई बनाएँ।
- अपडेट करें दबाने पर मेट्रिक्स नहीं बदलतीं। जाँचें कि उस पोस्ट का नेटवर्क सेटिंग्स में इंटीग्रेशन के भीतर जुड़ा हुआ है।