客户使用深度低告警
系统每天都会寻找类型为客户、且已有 45 天或更久没有任何活动记录的账户，并提醒该客户的负责人。这是流失风险的早期信号，而且往往也意味着一个没人去争取的增购机会。
客户不见了，很少会事先打招呼。他不再回消息，不再约会议，等到取消通知送到时，他其实几个月前就已经决定了。使用深度低告警的存在，就是把这种沉默变成一条通知，趁着还来得及采取行动。
它如何运作
每日例行任务会遍历公司类型字段为客户的公司，查看与该公司关联的最后一次活动记录的日期。如果这家客户超过 45 天没有任何活动，负责人就会在通知铃铛里收到一条通知，标题为使用深度低，后面跟着客户名称。
- 只有公司类型等于客户的公司会被纳入。潜在客户和合作伙伴不在这里评估。
- 该客户必须有负责人。没有负责人的客户不会产生告警，因为没有人可以通知。
- 从来没有过活动的客户按创建日期计算：登记满 45 天仍无任何互动时，同样会告警。
- 每家客户在 30 天内最多产生一条告警，以免通知铃铛变成噪音。
- 算作活动的是任务、通话、会议、邮件以及其他类型的记录，前提是它们被创建并关联到了这家公司。
收到告警后该做什么
- 在通知铃铛里打开通知，进入该客户。
- 查看时间线：有时沟通其实发生过，只是没有被记录下来。
- 如果确实是真的沉默，请约一次沟通，并在 CRM 里创建对应的活动。
- 借这次拜访复盘已购内容的使用情况，并探一探增购的可能。沉寂的客户往往是产品没被充分用起来的客户。
- 如果发现了具体风险，请更新公司的续约状态，并通过客户成功页面跟进。
Example: Acme Logística 这家客户类型为客户，负责人是 Marina Alves，最后一次登记的会议是 2 月 2 日。到了 3 月 20 日，已经过去 46 天，Marina 在通知铃铛里收到通知：使用深度低：Acme Logística。她打了电话，发现主要对接人换了部门，于是登记这通电话并创建了新的联系人。计数归零，这家客户要再沉默 45 天才会重新告警。
边界与权限
- 告警的 45 天期限是固定的。它不会随健康度与生命周期的判定标准而改变。
- 客户成功里那把可编辑标尺上的使用深度低天数字段，改变的是客户在组合中被归为使用深度高、中还是低，不会改变通知在什么时候被触发。
- 通知只发给该客户的负责人，不发给整个团队，也不发给上级。
- 告警不会创建任务，也不会自动发邮件。它只是一个提醒；行动要由您来做。
- 管理员可以在客户成功页面的指标里看到处于使用深度低的客户数量。
常见问题
- 为什么我一个客户的告警都收不到？请检查这些公司在公司类型上是否被标为客户，以及您是不是它们的负责人。
- 我登记了一通电话，告警还在。它不会自己消失：已经发出的通知会留在通知铃铛里。变化在于只要有近期活动，这家客户就不会再产生新的告警。
- 我在同一个月收到了同一家客户的两条告警？这不该发生：同一家客户的两条告警之间有 30 天的最小间隔。
- 同步过来的邮件算活动吗？算的是关联到该公司的活动记录。只停留在个人邮箱、没有变成 CRM 记录的往来不算。
💡 请把告警当作议题，而不是当作追责。正确的问题不是为什么没人打电话，而是这家客户还需要什么是我们还没交付的。