学生服务：来自学生和家庭的请求
成绩单副本、调班、交通、助学金、无障碍支持：这些请求会成为您现有工单系统中的普通工单，带有教育类别，并关联到学生、学籍或申请。教育模块不保存任何时限。属于教育垂直模块，可选，管理员启用前保持关闭。
教育页面新增“学生服务”板块，用来登记学生或家庭提出的请求：成绩单副本、调班、交通、餐食、助学金、无障碍支持、行为问题。每一条都会成为系统已有工单系统中的一张工单，带有教育类别，并标明它关于谁。
这就是您原本的工单系统，不是第二套
这正是该功能的要点。请求以普通工单的形式创建：进入同一队列，按您已配置的 SLA 政策计量，遵守您的工作时间与节假日，在同一控制台回复，沿用同样的回复、附件、宏、满意度调查和知识库。教育模块不保存自己的状态、优先级、队列或时限。
这不是走捷径，而是稳妥的设计。第二个时限时钟意味着“这什么时候到期”会有两个答案，而有两个来源的时限等于没有来源。学校在“设置—工单”中所做的更改，当天即对学生请求生效，这里无需任何重新配置。
类别属于学校
首次打开该板块时，系统会创建一组初始类别：成绩与文件、学籍变更、学费、助学金、招生、学业支持、考勤、交通、餐食、健康、无障碍、行为、技术、转学与退学。您可以重命名、停用不需要的类别，也可以新建自己的类别。
每个类别决定所开工单的三件事：优先级、队列和工单类别。这恰好是 SLA 政策匹配所依据的三个筛选条件，因此像“紧急：四小时”这样的既有政策无需改动即可覆盖健康类请求。不在您集合中的类别在开单时会被拒绝，因此屏幕上的列表始终是真正在用的列表。
已被请求使用的类别不会被删除，而是被停用。删除会让历史记录指向一个不再有含义的名称。
每条请求都写明关于谁
请求必须指向某个对象：学生、学籍或申请。如果填写了多个，则按此顺序由最具体的一个来命名请求，而全部关联都会被保存。当提出请求的不是学生本人时，还可以记录提出人：父亲、母亲、监护人或教务处。
不指向任何对象的请求会被拒绝，这是有意为之：那就是一张普通工单，而普通工单本来就存在，不需要教育模块提供任何东西。
取消分类不是删除服务记录
从本面板移除一条请求，只会移除教育分类。工单、回复、附件以及全部历史仍完整保留在工单系统中。撤销一个标签并不等于撤销一次服务。