沟通类别：名称、说明与按联系人的偏好
沟通类别按主题给营销邮件分门别类，让联系人可以只关掉不想要的那一类，而不是一次退订全部。你定义每个类别的名称和说明，在搭建营销活动时选定类别，联系人则在偏好设置中心里逐项开关。
收到太多促销的人，最后会把所有邮件都退订掉，连他本来想看的内容也一起退掉。沟通类别解决的正是这个问题：与其只给一个“全部退订”的按钮，不如让联系人只关掉那一类让他烦的邮件，其余内容照旧留在你的名单里。
定义每个类别的含义
打开“设置”，进入“沟通类别”。CRM 自带四个现成的类别：产品动态、促销优惠、电子期刊和活动邀请，它们在你第一次打开这个页面时创建，带有“默认”标记。
- 编辑名称，也就是联系人看到的那个称呼。
- 写说明，最多 300 个字符，讲清楚这一类邮件会带来什么。联系人在偏好设置中心看到的正是这段文字。
- 用“启用”勾选项来显示或隐藏这个类别。取消勾选的类别会带上“已隐藏”标记。
- 如果这四个默认类别不够用，就创建符合你业务的自定义类别。
- 四个默认类别不能删除，只能隐藏。这样可以避免联系人已经登记的偏好失去意义。
- 你自己创建的类别可以删除。
- 编辑类别是管理该工作区的人的职责；没有管理权限的人看到的是只读页面。
在营销活动里选择类别
在营销活动向导的“发送”这一步，打开“邮件选项（发件人与分类）”区块，选择沟通类别。这个字段不是必填的，还提供“不设类别”的选项。页面上的提示会提醒你：这个选择会尊重收件人的沟通偏好。
- 营销活动和序列里的邮件步骤会在发送前检查类别：关掉了这个类别的人会被跳过。
- 交易类和服务类邮件，例如提案、发票或账号访问，不归入任何类别，始终会发送。
- “邮件”标签页里的快速群发只遵守全局退订。要按类别过滤，请使用填好类别的营销活动或序列。
偏好登记在哪里
- 在联系人或线索的档案里，“沟通偏好”面板会为每个类别显示一个开关。它只在有邮箱的记录上出现。
- 联系人自己可以通过偏好设置中心调整，入口是邮件页脚里的一个带签名的链接。不需要密码也不需要注册，而且这个链接只对那个工作区里的那个邮箱有效。
- 全局退订仍然是一个单独的页面：联系人在那里一次性退出全部营销内容，与类别无关。
Example: 极光会计事务所把“促销优惠”改名为“优惠与特别条件”，说明写成“折扣和特别条件，每月最多一次”。他们还创建了一个“税务提醒”类别。客户布鲁诺关掉了“优惠与特别条件”，保留了“税务提醒”：他不再收到黑五营销活动，但仍然收得到报税截止日的提醒。
常见问题
- 如果我隐藏一个类别，已经登记的偏好会丢吗？不会。这些选择会保留下来，重新启用类别后依然有效。
- 已经全局退订的联系人，会因为我新建了一个类别而重新收到邮件吗？不会。全局退订优先于任何类别。
- 为什么某个联系人在名单里却没收到这次营销活动？很可能是他关掉了这次活动选中的那个类别，或者他处于全局退订状态。
- 说明文字以后还能改吗？随时都能改。偏好设置中心会立刻显示新的文字。