数字渠道：工作时间、自动回复、模板、图片与公开联系页面

每个对话渠道（WhatsApp、短信、网站在线聊天、邮件、社交媒体）都可以拥有自己的规则。这里的一切都是数据：没有策略时，渠道就遵循你的工作时间，也不会自动发送任何内容。

每个对话渠道（WhatsApp、短信、网站在线聊天、邮件、社交媒体）都可以拥有自己的规则。这里的一切都是数据：没有策略时，渠道就遵循你的工作时间，也不会自动发送任何内容。

每个渠道的工作时间 在「设置 › 集成 › 数字渠道」中，为某个渠道（或渠道内的某个平台）创建一条策略。可以选择「工作时间」（与 SLA 使用同一套日历）、「24/7」，或「自定义时间」并设置你自己的星期和时区。该策略会显示这个渠道此刻是否处于开放状态，以及下一次开放的时间。

非工作时间 - 非工作时间队列：在渠道关闭期间到达的对话会进入该队列（仅限新对话，或仍处于默认队列中的对话；人工分流的结果永远不会被覆盖）。 - 自动回复：每次关闭期间，每个对话只发送一次。在 WhatsApp 和短信上，消息通过你连接的号码发出；在网站在线聊天上，它会以机器人消息的形式出现。邮件已经有自己的一套自动回复规则。可用变量：{{org_name}}、{{requester_name}}。 - 如果你的网站在线聊天启用了 AI 聊天机器人，它会持续作答；这种情况下你大概率不需要非工作时间的提示消息。

按渠道设置消息模板 可以为每个渠道（短信、聊天、WhatsApp、邮件、社交媒体）创建带有 {{requester_name}}、{{agent_name}} 和 {{org_name}} 变量的现成文本。在收件箱中，「模板」按钮会列出该对话所在渠道的模板，优先显示你所用语言的版本，并插入渲染后的文本。如果文本长度超出该渠道的限制，收件箱会在插入前先提示你。经服务商批准的 WhatsApp 模板是另一回事：它们保存在 WhatsApp 卡片中，在 24 小时窗口之外发送消息时是必须使用的。

从收件箱发送图片 当对话所在渠道支持发送媒体（通过官方 API 或电话服务商接入的 WhatsApp）时，文本框旁会出现一个图片按钮。文件会先上传，随后连同你的草稿文字一起作为说明文字发送。目前只支持图片：文档、音频和视频会被明确拒绝，因为发送器还没有实现对它们的支持。

这是谁？ 没有关联联系人的对话会显示建议：电话号码后 8 位相同或邮箱相同的联系人或线索。关联只需一次点击。已关联联系人的对话会列出该联系人在其他渠道的对话，包括那些按电话或邮箱匹配但尚未关联的对话。

对话记录 可以把对话复制为文本、附加到由它产生的工单（或联系人）上，也可以用客户所用的语言把它发送给客户。如果没有配置文件存储，收件箱会如实说明，而不是假装可以处理。

带背景信息的转接 选择一个人、添加一条备注，然后转接。新负责人会收到通知，其中包含客户的最后一条消息、已经等待了多久，以及你的备注。转接给自己不会触发通知。

公开联系页面 每个工作区都有 /channels/<workspace id>（从「设置 › 集成」复制这个链接）。它只列出既已连接又已在某条策略中发布的渠道，包含标签、当前是否开放、工作时间和预计响应时间。聊天按钮打开的正是你嵌入到自己网站上的同一个组件。

渠道数据分析 「收件箱 › 渠道数据分析」按渠道和时间段展示：对话数、收发消息数、已回复数、首次响应时间（中位数和 p90，以及有多少符合该渠道的目标时限）、被放弃的对话、平均时长和纯机器人对话；还有此刻正在发生的情况（未结、等待回复、未分配、最长等待时间、每人的负荷）。定义说明印在表格下方。邮件只统计数量。

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