客户服务

手机上的现场服务

SellioCRM 应用现在承载的是在外跑现场的人的工作，而不只是 CRM 记录。

我的工作

从“更多”标签页打开**我的工作**。这个界面有三个部分：

**可用性。** 表明你是否在接收新工作。这与路由引擎在把会话、工单或任务交给你之前所读取的可用性是同一个，因此在这里关掉它，确实会让工作停止流向你。
**等待中。** 无人负责的工作队列，按服务端的排序显示，并带有**接下一件**按钮。当没有适合你的工作时，应用会说明有多少件在等待，以及为什么它们都到不了你手上（退出了轮流、已达承载量、缺少所需技能、不在那个队列里）。
**你的一天。** 你的预约、你未完成的工单、你还可以接受的派单邀约，以及当天规划路线的到访顺序。

工单按街面上真正要紧的东西排序：先是已经在你手上的，然后是已经超过到达时间窗的（并显示超了多少分钟），接着是下一个时间窗，最后是等着别人的。

点开一张工单。你会看到地址和进门方式（门禁码、现场有狗、停车信息）、客户描述的问题，以及一个用于正常流程下一步的大按钮。所有可能出岔子的操作（等零件、需要审批、无法完成、改期）都放在第二次点击之后，这样就没有人会在雨里用一根拇指关错东西。

在你尝试关闭之前，界面会告诉你还有什么在拦着。真正会拦住的只有两件事：必拍的照片和客户签名。还没勾选的检查项以提示形式显示，而不是拦截项，因为服务端并不会为此拒绝关闭。

在同一个界面上你可以勾选检查项、把一条作业行标记为完成（正是这一步把零件从库存里扣掉）、使用仓库或车上的零件、申请零件（工单转为“等待零件”）、开始并出具服务报告，以及跳转到产生这张工单的原始客户工单。

**库存**回答的是你当着客户的面会问的那个问题：这个零件车上有吗？余额按存放地点显示，已预留与可用分开列出，库存偏低会被标记出来。

**设备**可以按序列号、产品或客户查找一台资产，并显示保修状态以及该台设备上已经开过的工单。你也可以从一个工单出发，关联该工单所涉及的设备。

工单界面获得了控制台的工具：统一的历史记录、宏、知识库文章推荐、快捷文本、关注者，以及回复时的附件（拍照或选文件）。点击**附件**，或者长按来选择文件。

我们宁愿现在就说清楚，也不愿让你到了现场才发现：

**应用内没有地图，也没有我们自己的路线优化。** 到访顺序来自路线计划；点击地址会打开你手机上本来就在用的地图应用。
**没有条码或二维码扫描，没有语音听写，也不能用手指画签名。** 这些需要原生库和真实设备才能验证，而我们不会发布自己无法验证的东西。
**离线只是一个提示，不是一种模式。** 应用会在断网时告诉你并暂停查询，但它不会把你这一天的工作存在手机里，也不会把写入操作排队。断网时关掉应用，屏幕上的内容就丢了。