现场服务作业：智能派工、工作明细行、带签名的服务报告、首次修复率
开启现场服务行业版后，每个工单都会获得一个「作业」面板（在工单详情和工单的现场作业框内都能看到），包含四个标签页：派工、工作、报告和背景信息。这里的一切都建立在工单原有能力之上：上门拜访、调度看板、库存、报价和设备历史。
开启现场服务行业版后，每个工单都会获得一个「作业」面板（在工单详情和工单的现场作业框内都能看到），包含四个标签页：派工、工作、报告和背景信息。这里的一切都建立在工单原有能力之上：上门拜访、调度看板、库存、报价和设备历史。
按策略派工 「派工」标签页会逐日为这个工单给技术人员排名：谁具备这类工种所需的技能、谁离上一站最近（按物业坐标之间的直线距离，以你的策略所设定的平均速度计算）、谁当天的工作量最轻、谁负责该区域，以及对紧急工作来说这个时段有多提前。每个候选人都会显示得分、建议的开始和结束时间、行程估算、技能匹配度以及任何警告（超出片区、加班）。被排除的技术人员会连同原因一起列出：缺勤（团队日历中记录的休假或请假）、缺少所需技能，或没有合适的时段。一键预约：系统会创建上门拜访，工单进入“已排期”状态，并按该工种和作业类型应用对应的检查清单规则。
权重和工作日时段设置在「设置 › 作业」里：行程、技能、工作量和片区与优先级的权重、平均速度、默认时长、拜访之间的缓冲时间、紧急工作允许的加班量、到达容差、首次修复率的统计窗口，以及要显示多少个候选人。没有保存过策略时会应用默认值，面板会明确说明这一点。
一个工种所需的技能取自和工单路由分配相同的技能目录（设置，技能）。只需把工种映射到技能和最低等级一次，派工功能就会遵循这个映射，缺少该技能的技术人员永远不会被推荐给这类工种。
该面板不使用付费路线规划服务或实时 GPS：距离来自你录入的物业坐标，技术人员的位置则取自日程上最近的一次拜访。
到达与离开 技术人员到达时，在拜访记录上点击「已到达」：到达时间只会被记录一次（再次点击不会覆盖），拜访状态变为“已到场”，工单会沿着已排期、已派工、途中、已到场依次推进，直到状态机允许的最后一步。拜访会显示相对于承诺时段的守时情况（提前、准时、迟到、错过），容差取自你的策略。一次没有记录到达时间就完成的拜访会显示为“未记录”，绝不会显示为“准时”。离开时点击「已离开」：离开时间会被保存，拜访随之完成。
工作明细行、备件与库存 「工作」标签页是一份唯一的清单，记录做了什么、将收取什么费用：服务、备件、工时和杂费，每一项都带有数量、单价，以及是否已在本次拜访中执行。从某个库存地点（技术人员的车辆、某个仓库）领用的备件会通过该行业版的库存台账从对应地点扣减，这一行会保留这次出库记录；这样的行不能修改数量也不能删除，因为台账是只能追加的。记录已安装备件的序列号，如果它应该拥有自己的历史记录，勾选「作为部件安装」：它会成为该工单设备下的一个子设备。
当缺少某个备件时，可以从工单上直接申请：工单进入“待补件”状态，申请出现在供货方那一侧。可以通过调拨（仓库到车辆，在同一笔交易里转移库存）、采购，或标记为现货来满足需求；该备件行会被创建为“拟定”状态，一旦没有待处理的申请，工单就会回到“处理中”。
拟定（尚未执行）的明细行可以一键转成现场报价，复用该行业版的报价能力和客户在门户中的审批流程。如果该工单已经存在一份草稿报价，按钮会提示你编辑它，而不是再创建一份。
服务报告与签名 「报告」标签页生成交付给客户的文档：检查结果、已完成的工作、待处理事项、建议，以及处理结果（已解决、需要跟进、未解决）。每个工单或每次拜访可以有一份草稿。出具报告时会核对客户的服务协议：如果协议要求采购订单，那么 PO 编号是必填的；如果实际执行的总金额超过了协议的不得超支金额，出具报告就需要填写书面的例外原因，并保留在报告中。超过审批阈值时，报告会被标记为需要审批。一旦出具，报告就会被冻结：其内容、执行的明细行、检查清单和现场停留时间会作为带哈希值的快照保存，数据库会拒绝任何修改。出具报告还会把这次拜访写入设备历史（关联到该工单），并可以随之完成工单。
客户（以及技术人员）可以在屏幕上为已出具的报告签名，可以在签名板上手写，也可以在没有触摸屏时输入姓名。每个签名都保存着它所签署文档的哈希值，每个角色一份，且永不能被编辑或删除。可以打印报告，也可以把它发送到客户的联系人邮箱或任意地址，发送时间和收件人都会被记录。