客户健康分
系统每天为每家类型为“客户”的公司计算一个 0 到 100 的健康分，写入“健康分”和“健康度”两个字段，分为绿色、黄色和红色三档。计算会考察互动、满意度、续约、支持、财务和关系六个维度，管理员可以在标尺中调整权重。
问“哪些客户有风险”，得到的往往是观点而不是数字。健康分给出一个可比较的数字，每次都用同样的方法算出来，数据也都来自 CRM 里已有的内容。它不取代团队的判断：它排出一条队列，告诉你先照顾谁。
它出现在哪里
在公司记录的“健康分”字段（0 到 100 的数字）和“健康度”字段（绿色、黄色或红色档位）中。由于它们是普通字段，你可以把它们用在列表的列、筛选器、视图、报表和仪表盘里。客户成功页面会把整个客户组合按健康度排序展示，并给出有风险、引导入职中和低采用率的客户指标。
计算会考虑什么
计算从 100 分出发，按维度扣分。只有“公司类型”等于“客户”的公司才会参与。
- 互动：距离该客户上一次有记录的活动过去了多久。完全没有活动时扣分很重；活动越陈旧，扣得比刚开始老化时更多。
- 满意度：公司的 NPS 字段（0 到 10）。0 到 6 属于贬损者，扣分较多；7 到 8 属于被动者，扣分较少；9 到 10 则保住分数。NPS 为空也会扣一点分，因为不知道本身就是风险。
- 续约：续约状态字段。有风险或不续约会大幅拉低分数；谈判中扣得较少。
- 支持：该客户未结的工单，紧急或高优先级的权重更大，扣分设有上限。
- 财务：该客户逾期的发票，扣分设有上限。
- 关系：采购决策委员会中，决策者对该客户未结商机的覆盖情况。有未结生意却没有映射出任何决策者的客户会失分，因为它把一切押在了一个人身上。
只有存在相应数据时，某个维度才会参与计算。没有工单、没有发票或没有填写采购决策委员会的机构不会因此被惩罚：那个维度保持中性。按维度的拆解会保存在客户上，正是它解释了这个分数的由来。
调整标尺
- 打开客户成功页面。管理员会看到“健康度与生命周期标尺”区块。
- 调整各组参数：活跃度（互动）、NPS（满意度）、续约、分数区间，以及采用/生命周期。
- 在分数区间中设定绿色最低分数和黄色最低分数。绿色必须大于或等于黄色。
- 保存。改动会在下一次每日重算时生效，并立即反映在客户组合视图中。
- 如果想还原，请使用“恢复默认值”。
Example: Acme 物流是客户类型，最近一次活动在 50 天前，NPS 为 6，续约状态为谈判中，有两张未结工单其中一张为紧急，没有逾期发票，还有一个未结商机在委员会中没有映射决策者。它因为活动陈旧、NPS 属于贬损者、续约在谈判中、有紧急工单以及缺少决策者而失分，跌入红色档。财务维度不产生影响，因为没有逾期发票。
边界与权限
- 重算每天进行一次，并会覆盖“健康分”和“健康度”字段。手动修改这两个字段没有用：下一个周期就会替换掉这个值。
- 只有“公司类型”等于“客户”的公司才会得到分数。潜在客户和合作伙伴的这两个字段都为空。
- 编辑标尺属于管理员操作。什么都不保存时，采用系统默认值。
- 分数不会发给客户，也不会出现在任何门户中。它是一份内部解读。
- 低分不会自动生成任务或邮件。它为客户组合视图、筛选器和风险预警供料。
常见问题
- 为什么这个客户没有分数？要么它的类型不是“客户”，要么自建档以来还没有跑过每日重算。
- 分数掉下来了，没人明白为什么。请查看客户上的六个维度：绝大多数情况是某项活动变陈旧了，或者新开了一张紧急工单。
- 我们启用了采购决策委员会，结果所有分数都掉了。这是预期之中的：只有存在委员会时，关系维度才开始计量。把未结商机的决策者映射出来，分数就会回升。
- 我可以修改各档位的阈值吗？可以，在标尺的绿色最低分数和黄色最低分数字段中修改。
- 能看到分数的变化趋势吗？客户成功页面保存着客户组合健康状况的周期性快照。
💡 在动权重之前，先检查数据质量。在 NPS 没填、活动没记的基础上调标尺，只会把问题粉饰过去。