个性化与条件内容（智能内容）
用变量在邮件里替换姓名、公司和记录上的任何字段，在字段为空时把整段话藏起来；在营销活动里，还能按收件人画像规则整体替换主题和正文。
一封只写着“您好”、连名字都没有的邮件，一看就是机器群发的。个性化解决的正是这个问题：发送的那一刻，把变量换成每位收件人的数据。而条件内容则避免了相反的尴尬，也就是字段为空时留下一句断掉的话。
可用的变量
- {{nome}} 和 {{name}}：收件人的姓名。
- {{email}}：收件人的邮箱。
- {{empresa}} 和 {{company}}：与记录关联的公司。
- {{first_name}}：名字。
- {{cargo}} 和 {{title}}：职位。
- 记录上的任何其他字段，直接写它的名字，例如 {{city}} 或 {{segment}}。
没有值的字段会变成空文本，变量本身绝不会原样出现在客户收到的邮件里。CRM 还会防止内部标识号泄漏：如果某个关联字段没能解析成可读的名称，它输出的是空，而不是一串代码。
条件内容
把只有在字段有值时才成立的那一段包起来。写法是 {{#if 字段}}文本{{/if}}，还有一种带备选分支的写法：{{#if 字段}}文本 A{{else}}文本 B{{/if}}。空白、数字零，以及 false 和“否”这些值，都算作空。
{{name}} 您好，{{#if company}}我看到您在 {{company}} 工作，{{else}}我看到了您的资料，{{/if}}想跟您分享一个想法。💡 条件语句不支持嵌套。如果情况多于两种，请使用下面介绍的按规则智能内容，它替换的是整封消息。
个性化在哪些地方生效
- 营销模块“邮件”标签页里的批量邮件发送：可用，页面上的提示会列出主要变量。
- 流程和营销活动里的邮件、任务和通知步骤：可用，主题行同样生效。
- 邮件序列：目前序列步骤的文本会原样发出，不做变量替换。写序列步骤时不要依赖 {{name}}，或者把个性化的触达做成营销活动或流程。
在流程的消息步骤里还多出两样东西：默认值，写作 {{字段|备用文本}}，字段为空时使用备用文本；以及文案变体，写作 {选项 A|选项 B|选项 C}，它会为每位收件人固定挑选其中一个选项，这样同一条线索每次看到的版本都一致，而不同收件人收到的邮件又不会一模一样。
按规则的智能内容
在营销模块的“邮件”标签页里，有一个可折叠的“智能内容”区块。你在那里建立规则，根据收件人的画像整体替换主题和正文。第一条匹配上的规则生效；一条都不匹配时，使用默认内容。
- 打开“智能内容”，点击“添加规则”。
- 填写字段，例如 lifecycle_stage。
- 选择运算符：等于、不等于、包含，或者不为空。选“不为空”时，值输入框会消失。
- 填写值，写下这条规则的主题（选填）和这条规则的正文。
Example: 规则 1 是：字段 lifecycle_stage，等于，客户，正文写“您已经在用这个平台了，来看看有哪些变化”。规则 2 是：字段 lifecycle_stage，等于，线索，正文写“想用 15 分钟看一遍平台的实际运行吗？”。字段没有填值的人，收到的是这次营销活动的默认正文。
落地页上的智能内容
落地页有自己的一套智能内容，可以按访客所在国家、设备、联系人所属的营销名单，或者网址里带来的参数（比如营销活动来源）替换标题和文案。要让页面认出联系人并按名单做个性化，你邮件里的链接必须带上联系人标识指向这个页面。
常见问题
- 发送前怎么试？邮件预览会用一个示例联系人来解析变量，里面有虚构的姓名、公司和职位。
- 我写成了首字母大写的 {{Name}}，结果不生效。请完全按照字段在记录里的名字来写。
- 主题行可以做个性化吗？可以，在营销活动和流程里，主题和正文走的是同一套替换。
- 智能内容的规则在序列或流程里生效吗？不生效。它们只存在于批量邮件发送里。