通话脚本
通话脚本是可复用的电话和首次接触的话术，保存在“设置”里，供整个团队使用同一套文本。它们用来把开场白、资格确认问题和常见异议的回应固定下来，而不是让每个人各自临场发挥。
每支销售团队都有一套行之有效的开场方式，而它几乎总是装在两三个人的脑子里。新人进来，只能重复自己在走廊上听到的版本。通话脚本的存在，就是把这套方式写下来一次，让所有人都能用上，而且永远是同一个版本。
它在哪里
打开“设置”，在“渠道与沟通”这一类里进入“通话脚本”。创建、编辑和删除脚本，是管理组织配置的人的操作。其他用户打开这个页面来查阅文本。
创建一个脚本
- 在“设置 · 渠道与沟通”里，打开“通话脚本”。
- 点击“新建脚本”。
- 在“名称”里填一个能说明使用场景的名字，例如“开发客户开场”。
- 在“话术”字段里写完整的文本。这个字段是自由的，可以容纳很长的话术，也支持换行。
- 点击“保存”。脚本会按名称的字母顺序出现在列表里。
要修改一段话术，请用它那一行上的“编辑”；要把它从列表里拿掉，请用“删除”，系统会要求确认。删除会为整个组织抹掉这个脚本，而且不经过回收站，所以只要文本还有用，就优先选择编辑。
Example: 凡蒂亚服务公司创建了三个脚本：“开发客户开场”，含开场白和三个资格确认问题；“网站线索回访”，含给下载过资料的人用的文本；以及“价格异议”，含团队认可的那些回应。一位新销售周一入职，一上手打电话用的就是全团队同一套话术。
团队怎么用脚本
脚本就保存在“设置”的这个页面上，它相当于团队的话术库。系统不会在通话过程中自动把文本显示出来，也不会把话术填进别的页面：本人打开这个页面，读一读或复制走，然后自己主导对话。实践中，团队通常会把这个页面开在记录页面旁边的一个标签页里。
实用建议
- 一个场景一个脚本，而不是一个巨型脚本。开场、线索回访、重新激活和异议处理，各自值得一个独立条目。
- 把问题按该问的顺序写下来。话术的作用是给出次序，而不只是给出词句。
- 在文本里标清哪些是逐字要说的话、哪些是操作指引，例如把指引单独放一行。
- 听过真实录音之后再修订。没人照着念的话术，说明是文本不对，而不是团队不对。
- 不要在话术里写真实客户的名字和个人数据：任何打开这个页面的人都看得到这些文本。
💡 把脚本和活动节奏搭配起来。节奏决定什么时候打电话；脚本决定对方接起来之后说什么。