客户服务访问权限：工单共享、节假日日历与权限包
客户服务访问权限：工单共享、节假日日历与权限包
本文讲什么 角色决定一个人在整个系统里能做什么。有四个问题光靠角色回答不了，它们放在“设置 › 客户服务访问与管理”里：还有谁能看到某一张具体的工单、某个具体队列哪些天不上班、如何在不新造一个角色的情况下多给一项权限，以及是谁批准了某个集成。
把一张工单共享给某人 打开工单，使用“共享这张工单”。选择一个人或一个团队，选择“只读”或“可读可编辑”，写明理由，需要时再设一个结束日期。
- 共享不会改变负责人，也不会扩大任何人的角色权限。
- 共享绝不会授予删除或导出权限。被请来协助解决工单的人，并没有被授权销毁它或把数据带走。
- 共享到期的那一刻就不再授予访问权限，记录仍留在历史里，所以你以后依然回答得出三月份谁有过访问权。
- 发起共享的人随时可以撤销。撤销别人发起的共享是另一项权限，授予客服经理。
- “设置 › 客户服务访问与管理 › 工单共享”会列出所有在角色之外开放的访问权限，所以它同样会被复核。
按队列或地区设置节假日日历 一份日历有名称、地区和自己的节假日，每个队列遵循其中一份。
- 不填年份的节假日每年重复。填了年份的节假日只在那一年生效，这正是浮动节日需要的。
- 日历里的节假日是**叠加**在工作区节假日之上的，绝不会取代它们。
- 没有指定日历的队列遵循默认日历。
- 该队列中工单的 SLA 会按这份日历计算工作分钟，所以一个国家的队列不会再背着另一个国家的休息日。
- 你可以粘贴已有的列表，每行一个日期。我们读不懂的行会回显给你，而不是被无声丢弃。
权限包 权限包是一种叠加式角色：它加在这个人已有的档案之上，而不是取代它。
- 创建权限包，在“角色”里打开它的矩阵，勾选它要授予的权限格。
- 把它授予某个人时，预览会在你确认之前准确说明它开放了什么。
- 最终权限是这个人所持有的一切的并集，范围最大的胜出。收回权限包，他就回到原本的档案。
- “谁能做什么”会按人展示他持有的角色，以及每一项客户服务资源的读取范围。
集成治理 “集成”页列出已连接的内容、所属类别、是否通过 Webhook 接收外部数据，以及是否保存了凭据。它绝不会显示凭据或配置内容。
- 如果你的工作区有 integration_enable 类型的审批策略，连接新集成会发起一个申请并等待审批链。
- 一次审批对应一次连接。关闭集成永远不会被拦截。
- 申请里只保存服务商名称。凭据仍然走“集成”页面的加密通道传输。