社交：定时发帖、社交收件箱与数据指标

“社交”页面把三件事放在一起：用来撰写、定时和发布帖子的日程，用来阅读和回复提及、评论与私信的收件箱，以及按帖子统计的互动指标。各社交平台的凭据是你们自己的，放在集成中心里；即使一个都没连，你照样可以起草帖子，什么都不会坏。

社交媒体的发布通常发生在 CRM 之外，于是那条本来能变成商机的评论就丢了。“社交”页面把这套操作搬了进来：帖子在这里诞生，给客户的回复在这里发生，帖子的效果就摆在营销其他数据的旁边。在菜单的“营销”分组里打开“社交”。

连接社交平台

这里采用“自带账号”的模式：凭据属于你们公司，放在“设置 › 集成”里。在一个平台都没连接之前，页面会显示一条提示，说明你可以先起草帖子，并给出“打开集成”的链接。真正发布、在平台上回复以及拉取数据，都要连接之后才能用。

日程

1. 在“日程”标签页的编辑器里选择平台：LinkedIn、Facebook 或 Instagram。
2. 写正文，最多 3000 个字符。需要的话，可以关联一个营销活动，并按网址添加链接和图片。
3. 在“定时发布于”里填写日期和时间，点击“定时发布”。如果留空并点击“保存草稿”，就只保存不排期。
4. 对已经建好的帖子，可以用“立即发布”跳过排期直接发出去。

• 帖子的状态有草稿、已排期、已发布和发布失败。
• Instagram 要求有一张公开可访问的图片：纯文字帖子会被拒绝。
• 一个定时任务会自动把到点的已排期帖子发出去。
• 已发布的帖子不能再编辑，这样对外发出的内容才不会和 CRM 里的版本对不上。
• 如果帖子里带链接，它会带点击跟踪发出，这些点击之后会体现在数据指标里。

社交收件箱

• 收到的提及、评论和私信会出现在“收件箱”标签页里，从新到旧排列，可以按未处理、已回复和已归档筛选。
• 点击“回复”即可通过平台回复。如果平台没有连接，回复会保存在 CRM 里，页面会提示“回复已保存（平台未连接，尚未发出）”。
• 用“归档”和“重新打开”整理已经处理过的内容。
• 当发言人与你们库里的某个人对得上时，这条内容会关联到对应的线索或联系人。

数据指标

“数据指标”标签页按已发布的帖子展示点赞、评论、转发和曝光量，另外还有链接点击总数和逐月的表现趋势。点击“刷新”会重新从平台拉取数字。当某个平台还没有配置凭据时，页面会如实提示指标处于模拟模式，并保留当前的数字，而不是编造出另一组。

限制与权限

• 日程里的编辑器可以发布到 LinkedIn、Facebook 和 Instagram。系统支持的其他平台在这个页面上没有选择项。
• 帖子正文最多 3000 个字符。
• 能否查看这个页面，取决于你的角色是否被授予“社交”功能；默认所有角色都有，管理员可以收紧。
• 在按用户计费的套餐里，能否发布到社交平台取决于你签约的版本。
• 收件箱里的回复只在集成允许的平台上真正发出；其余情况会记录为尚未发出，绝不伪装成已发送。

常见问题

• 什么都不连接可以先试试吗？可以。不连接时不会发布任何内容，也不会出错：你可以起草帖子、把流程准备好。
• 收件箱为什么是空的？因为接收提及、评论和私信要求社交收件箱集成已经连接。没有它，列表就是故意留空的。
• 我编辑已发布的帖子但不让改。这是预期行为：已发布的帖子不可更改。请新建一篇。
• 点“刷新”之后指标没变化。请确认那篇帖子所在的平台已经在“设置 › 集成”里连接好了。

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