Tests A/B dans la campagne : variantes, gagnante et comparaison
Dans n'importe quelle étape de message d'un flux de campagne (e-mail, WhatsApp ou SMS), vous pouvez tester de 2 à 5 variantes, chacune avec son objet, son corps et son appel à l'action. Le CRM répartit les prospects de façon stable, compare le taux d'ouverture et le taux de réponse par variante et vous laisse appliquer la gagnante en un clic.
Toute équipe discute de l'objet qui fonctionne le mieux et tranche presque toujours à l'intuition. Le test A/B remplace la discussion par des chiffres : au lieu d'envoyer une seule version du message, vous écrivez plusieurs versions, le CRM répartit les prospects entre elles et montre celle qui a obtenu le plus d'ouvertures et de réponses.
Le test A/B n'est ni un écran à part ni une campagne séparée : c'est une propriété d'une étape de message à l'intérieur du flux de la campagne. Vous pouvez tester une étape e-mail, WhatsApp ou SMS, et tester plus d'une étape dans le même flux.
Créer les variantes
- Ouvrez la campagne et entrez dans l'éditeur du flux.
- Cliquez sur l'étape de message que vous voulez tester (e-mail, WhatsApp ou SMS) pour ouvrir sa configuration.
- Cochez Tester des variantes (A/B). Le CRM crée les variantes A et B à partir du contenu déjà présent dans l'étape.
- Ajustez chaque variante : le libellé, l'objet (uniquement pour l'e-mail), le corps et l'Appel à l'action (CTA), qui est ajouté à la fin du corps lors de l'envoi.
- Ajoutez d'autres variantes si vous le souhaitez, jusqu'à cinq au total, puis enregistrez l'étape.
Les variables de personnalisation et le texte rotatif continuent de fonctionner à l'intérieur de chaque variante. Dans l'e-mail, vous pouvez aussi renseigner un corps de repli, utilisé quand une variable ne trouve pas de valeur dans l'enregistrement.
Comment les prospects sont répartis
La répartition est déterministe, ce n'est pas un tirage au sort à chaque envoi. Le CRM calcule la variante à partir de l'inscription du prospect à la campagne, si bien que le même prospect tombe toujours dans la même variante, même si la campagne est retraitée, et le volume se répartit de façon équilibrée entre les versions. Cela garde le test équitable et évite qu'une même personne reçoive des versions différentes lors de renvois.
Comparer et appliquer la gagnante
- Sur la page de la campagne, le panneau Tests A/B affiche une carte par étape testée, avec le nombre d'envois, le Taux d'ouverture et le Taux de réponse de chaque variante.
- Le CRM marque une variante comme Suggérée : c'est celle qui a le plus fort taux de réponse ; en cas d'égalité, celle qui a le plus fort taux d'ouverture ; si l'égalité persiste, celle qui a le plus grand nombre d'envois.
- Cliquez sur Appliquer comme gagnante pour que la campagne n'envoie plus que cette variante aux prospects suivants.
- Cliquez sur Revenir à la répartition pour reprendre le test et redistribuer entre toutes les variantes.
Limites, permissions et effets
- Il y a de 2 à 5 variantes par étape. Si vous retirez des variantes jusqu'à n'en laisser qu'une, le test A/B de cette étape est désactivé.
- Le libellé de la variante accepte jusqu'à 24 caractères, l'objet jusqu'à 200 et l'appel à l'action jusqu'à 300. Le corps respecte la limite du canal : 4096 caractères sur WhatsApp et 1600 en SMS.
- Les indicateurs comparés sont uniquement l'ouverture et la réponse. Les clics n'entrent pas dans ce panneau.
- Appliquer la gagnante ou revenir à la répartition exige la permission des personnes qui administrent l'espace. Qui n'administre pas voit la comparaison, mais pas les boutons.
Questions courantes
- Les personnes qui ont déjà reçu une variante changent-elles de version quand j'applique la gagnante ? Non. La gagnante vaut pour les envois suivants ; l'historique de qui a déjà reçu n'est pas réécrit.
- Peut-on revenir en arrière ? Oui. Revenir à la répartition retire la gagnante et l'étape redistribue entre toutes les variantes.
- Pourquoi les taux sont-ils à zéro ? Soit l'étape n'a encore rien envoyé, soit les envois sont trop récents pour qu'une ouverture ou une réponse soit enregistrée.
- Puis-je tester plus d'une étape dans la même campagne ? Oui. Chaque étape testée obtient sa propre carte dans le panneau Tests A/B, avec sa propre gagnante.