Communications dans la langue du destinataire et traduction par IA
Le CRM envoie l'e-mail dans la langue de chaque personne, pas dans celle de l'expéditeur. Dans les campagnes, les séquences et les flux, vous rédigez le contenu dans une langue principale, créez des variantes dans les dix autres langues du système et pouvez tout traduire en un clic grâce à l'intelligence artificielle.
Un client qui reçoit un e-mail dans une langue qui n'est pas la sienne ne le lit tout simplement pas. Plutôt que de vous obliger à tenir des listes séparées par pays, le CRM détermine la langue au moment de l'envoi, personne par personne, et vous laisse conserver toutes les versions d'un même texte dans la même campagne.
Comment la langue est choisie
Pour les envois marketing, le CRM cherche d'abord la langue enregistrée sur le contact lui-même. S'il n'en trouve pas, il prend la langue de l'utilisateur du système rattaché à cet enregistrement. À défaut des deux, il utilise l'anglais.
Pour les communications de service, comme l'enquête de satisfaction d'une demande, une facture, un devis ou une confirmation de formulaire, la recherche est plus longue : langue du contact, langue de l'utilisateur et, si rien n'est renseigné, langue par défaut de votre organisation, avec l'anglais en dernier recours. Vous n'avez rien à configurer pour que cela fonctionne.
Dix langues sont prises en charge : portugais du Brésil, portugais du Portugal, anglais, espagnol, français, allemand, italien, chinois, japonais et hindi.
Rédiger en plusieurs langues
- Dans l'éditeur d'e-mail de la campagne, de la séquence ou de l'étape e-mail du flux, cochez Envoyer dans la langue de chaque contact.
- Choisissez la Langue principale (repli) et rédigez-y l'objet et le corps du message.
- Remplissez les variantes dans les autres langues, dans les onglets correspondants. Une personne sans variante dans sa langue reçoit la langue principale.
Traduire avec l'IA
- Rédigez l'objet et le corps dans la langue principale.
- Cliquez sur Traduire dans toutes les langues.
- Suivez l'avancement, qui indique combien de langues sont déjà terminées sur le total.
- Relisez les variantes avant l'envoi. La traduction est un point de départ, pas une relecture éditoriale.
- La traduction préserve les variables de personnalisation entre doubles accolades, les liens et les sauts de ligne du texte d'origine.
- Si l'intelligence artificielle n'est pas disponible ou si le plafond mensuel de dépenses est atteint, la traduction s'arrête immédiatement et vous prévient, au lieu de renvoyer un texte à moitié traduit en silence.
- Les erreurs réseau passagères font l'objet de quelques tentatives automatiques avant abandon.
Expéditeur et coût
- L'expéditeur se règle dans le même bloc Options d'e-mail (expéditeur et catégorie) de l'assistant de campagne. Si vous avez vérifié un domaine à vous, vous choisissez un expéditeur vérifié ; sans domaine propre, l'envoi part avec l'expéditeur de la plateforme.
- La traduction utilise l'intelligence artificielle de la plateforme et cet usage est mesuré comme les autres usages d'IA. Si vous avez connecté votre propre clé d'IA, la traduction s'exécute dessus et la plateforme ne vous facture rien pour cela.
- Chaque langue est traduite par un appel distinct : traduire vers dix langues coûte donc plus cher que traduire vers deux. Ne remplissez que les langues que votre base parle réellement.
Questions fréquentes
- Où se trouve la langue du contact ? C'est un champ de l'enregistrement contact ou lead. S'il n'est pas rempli, le CRM ne peut pas connaître la langue de la personne et retombe sur la langue principale ou sur l'anglais.
- Puis-je désactiver cela et tout envoyer dans une seule langue ? Oui. Décochez Envoyer dans la langue de chaque contact et tout le monde reçoit le contenu principal.
- La traduction écrase-t-elle ce que j'ai déjà écrit dans les variantes ? Elle remplit les variantes des langues cibles : relisez donc avant de traduire à nouveau si vous avez déjà retouché un texte à la main.
- L'e-mail part-il déclaré dans la bonne langue ? Oui. La langue déclarée dans le message correspond au texte réellement retenu.