Séquences d'e-mails · nurturing automatique par destinataire

Une séquence envoie une série d'e-mails dans le temps à une liste de destinataires, avec un délai entre chaque étape, un test A/B d'objet, une catégorie de communication et un contenu par langue. Utilisez-la quand le contenu est un e-mail et que l'envoi est automatique ; pour les tâches humaines, passez par les Cadences d'activités, et pour plusieurs canaux dans un même parcours, par les Campagnes de flux.

La séquence d'e-mails, c'est le nurturing automatique : vous écrivez une fois, vous définissez le délai entre les messages et le système envoie chaque jour le prochain e-mail dû pour chaque inscription, sans que personne n'ait à appuyer sur quoi que ce soit. Elle travaille par destinataire, et non par enregistrement du CRM, elle sert donc aussi bien pour des prospects que pour une simple liste d'adresses e-mail.

Quand utiliser celle-ci et quand en utiliser une autre

• Utilisez la séquence d'e-mails quand le canal est uniquement l'e-mail et que le contenu est le même pour beaucoup de monde : bienvenue, nurturing, réengagement.
• Utilisez les Cadences d'activités quand le contact doit être humain, comme appeler ou rendre visite. Voyez l'article sur les cadences d'activités.
• Utilisez les Campagnes de flux quand vous avez besoin de plusieurs canaux, de conditions et d'embranchements dans un même parcours. Voyez l'article sur la prospection multicanal.

Créer la séquence

1. Ouvrez Marketing, Séquences, et créez une séquence en lui donnant un nom.
2. Ajoutez les étapes. Dans chacune, définissez les jours d'attente, l'objet et le corps de l'e-mail. Pour la première étape, l'attente se compte à partir de l'inscription ; pour les suivantes, à partir de l'envoi précédent.
3. Si vous le souhaitez, joignez à l'étape des fichiers de la bibliothèque, jusqu'à 10 par étape.
4. Enregistrez. Ensuite, dans Inscrire des destinataires, choisissez la séquence et une liste marketing, puis cliquez sur Inscrire.

Une séquence accepte de 1 à 20 étapes et chaque attente va de 0 à 365 jours. Les personnes qui se sont désinscrites sont automatiquement ignorées.

Inscription automatique

• Depuis la séquence elle-même : activez l'inscription automatique et choisissez le déclencheur. Ce peut être la création d'un enregistrement, en choisissant l'objet, l'entrée de l'enregistrement dans un segment, ou le déclenchement par quelqu'un d'un événement marketing d'un type précis, comme a participé à un webinaire ou a demandé une démonstration.
• Par automatisation : dans Paramètres, Automatisations, utilisez l'action d'inscription à une séquence pour inscrire un contact ou un prospect dès qu'un événement se produit, par exemple quand le prospect change d'étape.
• Réinscription : par défaut, chaque enregistrement entre une seule fois dans une séquence. Activez Autoriser la réinscription pour que celui qui a déjà terminé ou quitté puisse revenir dès qu'il remplit à nouveau le critère.

Réglages fins de l'envoi

• Jours ouvrés uniquement : cochez cette option pour que les jours d'attente ne comptent que les jours ouvrés. Une étape qui tomberait un samedi est repoussée au jour ouvré suivant.
• Test A/B d'objet : renseignez l'objet de la variante B dans une étape et le système alterne les deux objets entre les destinataires, ce qui montre lequel génère le plus d'ouvertures.
• Catégorie de communication : donnez une catégorie à la séquence, et les personnes qui ont désactivé cette catégorie dans le centre de préférences ne reçoivent rien. La chaîne avance, mais l'envoi est sauté pour cette personne.
• Langue de chaque contact : choisissez la langue principale, qui sert de texte de repli, et modifiez l'objet et le corps par langue. Avec l'option d'envoi dans la langue de chaque contact activée, chacun reçoit dans sa propre langue, en suivant le champ langue du contact, puis celui de l'utilisateur associé, et enfin l'anglais. Si l'étape n'a pas la variante, elle retombe sur la langue principale.
• Expéditeur : vous pouvez définir un expéditeur propre à la séquence.

Questions fréquentes

• Le contact a répondu, et maintenant ? L'arrêt automatique sur réponse appartient aux campagnes de flux. Dans une séquence, retirez la personne de l'inscription quand vous voulez interrompre.
• Modifier une étape change-t-il quelque chose pour ceux qui ont déjà reçu ? Non. Le nouveau texte vaut pour les envois suivants.
• Supprimer la séquence efface-t-il l'historique d'envoi ? L'historique des envois d'e-mail marketing reste disponible, mais les inscriptions en cours cessent d'avancer.

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