Tests A/B (cadences et arguments)
Les tests comparent deux alternatives qui ne se limitent pas à un message : deux cadences de contact, deux arguments de vente ou deux versions de page de destination. Chaque participant entre dans une variante de façon stable, le CRM mesure le taux de conversion et ne désigne un gagnant que lorsque l'échantillon est suffisant.
Le test A/B à l'intérieur de la campagne compare des messages et mesure l'ouverture et la réponse. Les Tests A/B servent à ce qui n'entre pas là : comparer deux cadences de contact, deux arguments de vente, deux scripts d'appel ou deux versions d'une page. La mesure ici est la conversion, un oui ou non que vous enregistrez quand l'objectif est atteint.
Créer un test
- Dans le menu, sous Analytique, ouvrez Expériences.
- Dans le bloc Nouveau test, renseignez le Nom.
- Choisissez le type : Argument, Cadence ou Générique. Le type est un libellé d'organisation, il ne change pas le calcul.
- Renseignez le Libellé variante A et le Libellé variante B, qui sont les noms qui apparaîtront dans les résultats.
- Cliquez sur Créer. Le test naît En cours.
L'écran crée des tests à deux variantes. Chaque participant est réparti par un calcul fixe sur son enregistrement : le même lead tombe donc toujours dans la même variante et n'est jamais compté deux fois. Si vous avez déjà tranché en faveur d'un gagnant, tout nouveau participant y entre directement.
Lire les résultats
Cliquez sur le test dans la liste de gauche et le tableau Résultats apparaît à droite avec une ligne par variante : Participants, Conversions, Taux et Écart. L'Écart compare la variante à la première variante, qui sert de témoin, et c'est pourquoi le témoin lui-même s'affiche avec un tiret.
- L'échantillon est suffisamment grand : le gagnant est fiable. Cette phrase n'apparaît que lorsque toutes les variantes ont au moins 20 participants et que la meilleure dépasse le témoin.
- Pas encore assez de données pour désigner un gagnant fiable. Tant que cette phrase est à l'écran, le CRM ne tranche rien, même si un taux est visiblement supérieur.
- Le bouton Appliquer le gagnant n'apparaît que lorsqu'un gagnant est établi et que le test n'a pas encore été tranché. Au clic, le test passe en Décidé.
Tester des pages de destination
Pour tester deux versions de page hors du CRM, créez le test ici et faites en sorte que chaque page prévienne le CRM : un événement d'affichage au chargement de la page et un événement de conversion à l'envoi du formulaire. L'appel utilise l'adresse publique de suivi des tests avec le jeton de captation de leads de votre espace. Les résultats tombent dans le même tableau, avec la même règle de gagnant.
POST /api/public/experiment-track
{
"token": "<jeton de captation de leads de votre espace>",
"experimentId": "<id du test>",
"variantKey": "a",
"subjectRecordId": "<identifiant du visiteur>",
"event": "view"
}Limites et permissions
- Le nom accepte jusqu'à 200 caractères. L'écran crée deux variantes.
- L'échantillon minimal est de 20 participants par variante et il est fixe : aucun champ ne permet de le modifier.
- Il faut avoir accès au module de campagnes pour ouvrir l'écran. Sur les offres par utilisateur, la fonctionnalité de tests A/B doit être incluse dans l'édition souscrite.
- La conversion n'est pas devinée par le CRM : quelqu'un doit enregistrer que le participant a converti. C'est ce qui garde le chiffre auditable au lieu d'inventé.
Questions fréquentes
- Quelle différence avec le test A/B de la campagne ? Celui de la campagne compare des textes de message et mesure l'ouverture et la réponse automatiquement. Le test A/B compare n'importe quoi et mesure une conversion que vous déclarez.
- Un participant peut-il changer de variante ? Non. L'attribution est enregistrée et conservée, même si le test évolue ensuite.
- Que se passe-t-il après avoir appliqué le gagnant ? Le test passe en Décidé et tout nouveau participant reçoit désormais la variante gagnante.
- Pourquoi la liste est-elle vide ? Soit aucun test n'a encore été créé, soit votre profil n'a pas accès au module de campagnes.