Formulaires intégrables et fenêtre surgissante
Installez la capture de prospects sur votre site sans programmer : un extrait pour intégrer le formulaire dans la page et un autre pour l'ouvrir en fenêtre surgissante. Les envois arrivent directement dans le CRM, avec attribution d'un responsable et protection contre les abus.
Un formulaire de site qui envoie un e-mail vers une boîte partagée perd des prospects. Ici, l'envoi entre directement comme enregistrement dans le CRM, avec un propriétaire défini sur-le-champ, et il vous suffit de coller un extrait de code dans votre page.
Formulaire de capture
Ouvrez Paramètres et entrez dans Formulaire de capture. L'écran réunit quatre choses : l'adresse du formulaire, l'adresse technique d'envoi, les extraits d'intégration et l'attribution du responsable.
- Adresse du formulaire : le lien direct de la page de capture, avec des boutons pour copier et ouvrir.
- Intégrer, option Intégré (iframe) : affiche le formulaire à l'intérieur de votre page, là où vous collez l'extrait.
- Intégrer, option Fenêtre surgissante : ouvre le formulaire par-dessus la page au bout de cinq secondes, une fois par session du visiteur, avec un bouton de fermeture.
- Round-robin : quand la case est cochée, le propriétaire de chaque nouveau prospect est attribué à tour de rôle entre les membres actifs. Elle est cochée par défaut.
- Régénérer : crée une nouvelle adresse et invalide l'ancienne.
Les champs de ce formulaire ne se choisissent pas ici : ils viennent des champs de l'objet Prospect de votre espace. Pour ajouter ou retirer une question, modifiez les champs de l'objet Prospect dans Paramètres. Les champs calculés et de liaison en sont exclus automatiquement.
Ce qui se passe quand quelqu'un envoie
- Le CRM crée le Prospect et définit le propriétaire côté serveur, que ce soit l'administrateur de l'espace ou le suivant dans la file du tour de rôle. Le visiteur ne choisit jamais le propriétaire.
- S'il existe déjà un prospect actif avec cette même adresse e-mail, l'envoi ne crée pas de seconde enregistrement. La réponse reste identique, pour ne pas révéler qui figure déjà dans votre base.
- Chaque envoi enregistre l'événement de formulaire pour les rapports marketing.
Limites et protection
- Jusqu'à 10 envois par minute pour chaque adresse provenant du même visiteur.
- Jusqu'à 60 champs par envoi, chaque valeur jusqu'à 2000 caractères, et l'envoi entier limité à 16 Ko.
- Modifier les options, cocher le tour de rôle et régénérer l'adresse exigent la permission des personnes qui administrent l'espace.
Formulaires conversationnels
Quand vous avez besoin de plus que la capture simple, utilisez Paramètres, Formulaires conversationnels. Là, le formulaire pose une question à la fois, vous montez les étapes, vous choisissez l'objet de destination et vous gagnez plus de moyens de publier.
- Intégrer dans la page (iframe) et Bouton surgissant (slide-in), ce dernier avec les réglages Ouvrir après, en secondes, et Ouvrir à la sortie de la page.
- Lien direct à partager, avec des raccourcis WhatsApp et e-mail, et un QR Code à télécharger en image.
- Widget de chat en bulle flottante.
- Protection contre les robots avec champ piège invisible et vérification facultative du visiteur, en plus de la limite d'envois par minute qui est toujours active.
Questions courantes
- J'ai régénéré l'adresse et le formulaire du site s'est arrêté. C'est attendu : copiez de nouveau les extraits et remplacez-les sur votre site.
- La fenêtre surgissante apparaît-elle sans arrêt pour le même visiteur ? Non. Elle s'ouvre une fois par session du navigateur.
- Peut-on changer le délai de la fenêtre surgissante de la capture simple ? Non, il est fixé à cinq secondes. Le délai réglable existe dans le formulaire conversationnel.
- J'ai reçu une réponse de succès mais le prospect n'est pas apparu. Vérifiez s'il existait déjà un prospect actif avec cette adresse e-mail : dans ce cas, l'envoi est traité comme un doublon et ne duplique pas l'enregistrement.