Chantier, réception, remise des clés et résiliations
L'après-vente de la verticale : publier l'avancement du chantier par jalons, faire la réception du logement avec une liste de contrôle point par point, enregistrer la remise des clés et, quand l'affaire est défaite, calculer la pénalité, la retenue et le remboursement dans une résiliation ou une cession qui passe par une approbation et extourne la commission.
Après la signature, l'acheteur a encore un long parcours : chantier, réception, clés. Et parfois le chemin inverse : la résiliation. Trois écrans couvrent cela.
Suivi de chantier
Ouvrez Suivi de chantier et cliquez sur Nouvelle mise à jour. Choisissez le Programme, indiquez le Titre, le Jalon (par exemple fondations, gros œuvre, finitions), le % achevé, la Date et la Description.
La mise à jour naît interne. Une fois relue, utilisez Publier pour qu'elle apparaisse dans le Portail client ; Dépublier la retire de là sans effacer l'enregistrement. L'écran montre aussi l'évolution par programme, ce qui permet de comparer l'avancement de plusieurs lancements en même temps.
Réceptions
Ouvrez Réceptions et clés et cliquez sur Nouvelle réception. Choisissez le logement, indiquez la personne qui inspecte et écrivez les Points de la liste de contrôle, un par ligne, par exemple Cuisine, évier et Salle de bain, robinet. Cliquez sur Créer la réception.
- Parcourez le logement et marquez chaque point de la Liste de contrôle comme OK ou Problème.
- Suivez le récapitulatif, qui compte combien de points sont OK et combien de réserves existent.
- Quand il ne reste plus de réserve, la mention Prêt pour la remise apparaît.
- Utilisez Clore la réception pour terminer.
Le statut de la réception est Planifiée, En cours, Approuvée, Refusée ou Annulée. Chaque point reste en À faire, OK ou Problème. Le logement n'est considéré prêt à recevoir les clés que lorsque tous les points sont OK, sans réserve ni problème en suspens.
Remise des clés
La réception close, utilisez Enregistrer la remise des clés. La remise est consignée avec son propre statut, et l'acheteur voit désormais la réception depuis le Portail client. La remise est le jalon qui clôt le parcours d'achat et ouvre la relation d'après-livraison.
Résiliations et cessions
Ouvrez Résiliations et cessions et cliquez sur Nouvelle résiliation. Choisissez le Type, qui peut être Résiliation, Cession ou Avenant, indiquez le Total payé par l'acheteur, le % de pénalité, le % de retenue et le Motif. L'Aperçu calcule immédiatement.
- La pénalité est le pourcentage appliqué sur la base de calcul.
- La retenue est la retenue administrative, également en pourcentage de la base.
- Le remboursement est ce qui revient à l'acheteur, et il n'est jamais négatif : si la pénalité et la retenue dépassent le montant payé, le remboursement est de zéro, et non une dette inventée.
La résiliation a son propre chemin d'approbation : Brouillon, En approbation, Approuvée, Réglée, Refusée et Annulée, avec les actions Envoyer en approbation, Approuver, Refuser et Annuler. À la fin, utilisez Régler et extourner : la résiliation est marquée comme Réglée et la commission de la vente est extournée par une écriture compensatoire, sans effacer l'historique.
Questions courantes
Régler une résiliation ne remet pas le logement au stock tout seul : changez son statut depuis le Plan de commercialisation ou depuis l'écran Logements et Lots, en choisissant Résilié ou Disponible, selon ce que le promoteur décide de faire du bien. Retirer une mise à jour de chantier n'efface que cet enregistrement, et l'historique des autres mises à jour demeure.