Marketing

Marketing · campagnes, séquences de flux, listes et e-mail

La page Marketing rassemble les campagnes : l'objet Campagne, qui mesure les prospects, le coût et le ROI, et les campagnes de flux, qui exécutent toutes seules une séquence d'étapes contact par contact. Vous y construisez aussi vos listes, vous envoyez de l'e-mailing en respectant le consentement, vous suivez l'attribution du revenu et vous publiez du contenu sur le blog.

La page Marketing, dans le menu latéral, rassemble les fronts d'acquisition : Campagnes (l'enregistrement de l'initiative, avec son coût, ses prospects et son ROI), Campagnes (flux) (la séquence automatique d'étapes contact par contact), Listes (les audiences d'envoi), E-mail (envoi en masse avec historique), Attribution (le revenu réparti entre les campagnes qui ont touché l'affaire) et Blog.

La campagne comme enregistrement : prospects, coût et ROI

Campagne est un objet du CRM. Créez-la depuis Nouvelle campagne en indiquant le nom, le canal, la période, le budget et le coût réel. Le lien entre la campagne et le résultat, c'est le champ Campagne du prospect : les prospects dont ce champ correspond à l'utm_campaign de la campagne, ou à son nom quand il n'y a pas d'UTM, lui sont attribués.

Prospects : combien de prospects la campagne a générés.
MQL, SQL et Convertis : l'entonnoir de qualification des prospects de la campagne.
Montant gagné : somme des opportunités gagnées créées lors de la conversion de ces prospects.
Coût par lead : coût réel divisé par le nombre de prospects.
ROI : montant gagné moins le coût, divisé par le coût. Vert quand il est positif.

Example: Campagne Webinaire Juin, coût de 1 000 R$ et utm_campaign webinar-jun. Le formulaire public ouvert avec ?utm_campaign=webinar-jun remplit tout seul le champ Campagne des prospects. Il y a eu 3 prospects et 1 conversion, avec une opportunité gagnée de 5 000 R$ : le ROI est de +400 %.

💡 Le formulaire de capture, dans Paramètres, Capture de prospects, lit automatiquement utm_campaign et utm_source depuis l'adresse. Il vous suffit d'utiliser des liens avec UTM dans vos publicités.

Créer une campagne de flux en étapes

La campagne de flux est un arbre d'étapes exécuté tout seul pour chaque contact : envoyer un e-mail, envoyer un WhatsApp ou un SMS, créer une tâche, appeler un webhook, attendre et se ramifier selon une condition. Ouvrez Marketing, onglet Campagnes, puis cliquez sur Nouvelle campagne. L'assistant vous guide étape par étape, avec Retour et Suivant, et les valeurs par défaut sont déjà raisonnables. Il faut la permission de gérer les paramètres.

Nom : donnez un nom à la campagne. Rien d'autre n'est obligatoire à ce moment.
Canaux : choisissez par où la campagne s'exprime. Il y a trois familles : Séquence (e-mail, WhatsApp, SMS, tâche, webhook) contact par contact ; Réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram) pour publier un post ; et Publicités (Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads) pour suivre et attribuer la dépense payante. L'e-mail est déjà activé.
Prospects : chargez l'audience depuis une liste, un segment enregistré, un filtre sur l'objet (Prospects ou Contacts), une sélection manuelle ou l'import d'un CSV. Le nombre estimé apparaît immédiatement.
Exclusions : cochez qui ne doit pas entrer, par exemple les personnes déjà dans une autre campagne active, sans e-mail, sans téléphone ou créées il y a plus de N jours.
Catégorie et expéditeur : choisissez la catégorie de communication de la campagne et, si vous le souhaitez, un expéditeur au domaine vérifié.
Flux : partez d'un modèle prêt de la galerie, d'un de vos modèles ou d'une page blanche. Dans le constructeur visuel, cliquez sur + pour insérer des étapes, cliquez sur une étape pour configurer l'objet, le corps et les variables comme {{first_name}}, et ajustez le délai d'attente de chaque liaison. Utilisez Enregistrer comme modèle pour réutiliser le tout plus tard.
Lancer : vérifiez le récapitulatif avec le nom, les canaux, le nombre de prospects et d'étapes, puis cliquez sur Lancer la campagne, ou enregistrez en brouillon pour lancer plus tard.

💡 Le filtre des personnes qui se sont désabonnées ou qui n'ont pas donné leur consentement est toujours appliqué et ne peut pas être décoché, à toutes les étapes d'envoi. Une personne déjà inscrite ne rentre pas deux fois : retraiter la même source ne crée pas d'inscription en double.

Suivre la campagne de flux

Barre de progression : combien de contacts ont déjà terminé la séquence.
Statistiques par canal : combien de messages sont partis par canal, avec le pourcentage sur les inscrits, plus les taux d'ouverture et de réponse.
Activité récente : les événements réels de la campagne, y compris le moment où un contact répond et se retrouve mis en pause.
Prospects dans la cadence : la liste des inscriptions avec leur statut, leur étape en cours et leur dernière action, avec des filtres Actif, En pause, A répondu, Terminé, Sorti et Erreur, et des boutons pour mettre en pause ou reprendre un contact à la main.
Interrupteur de statut : activez ou mettez en pause la campagne entière quand vous voulez.

Quand le contact répond par e-mail, WhatsApp ou SMS, ses relances s'arrêtent toutes seules : l'inscription passe à A répondu et le moteur cesse de la faire avancer, dans toutes ses campagnes de prospection en même temps. Gagner, perdre ou convertir l'enregistrement la retire également de la cadence. Une campagne déjà lancée reste modifiable : cliquez sur Modifier pour ajuster le nom, l'expéditeur, le contenu des étapes ou la séquence, et les changements valent pour les envois suivants.

💡 Les canaux sans intégration apparaissent désactivés dans la palette et leurs étapes sont enregistrées comme ignorées, sans casser la campagne. Dans Marketing, Publicités, vous créez aussi des annonces sur Meta, Google Ads et LinkedIn Ads directement depuis Sellio ; elles naissent en pause, donc rien ne se dépense tant que vous ne les activez pas.

Listes marketing

Dynamique : vous définissez des conditions, par exemple statut égal à MQL, et la liste est résolue au moment de l'envoi. Toujours à jour.
Statique : vous ajoutez les membres à la main, en cherchant par nom ou par e-mail. Figée jusqu'à ce que vous la changiez.
Liste de suppression : en créant ou en modifiant une liste, cochez Liste de suppression pour en faire une liste de personnes à ne pas contacter. Tous ses membres restent hors de tout envoi marketing, en plus des désabonnés. Elle est réutilisable pour les concurrents, les comptes disputés ou ceux qui ont demandé une pause.

E-mailing, programmation et confidentialité

Dans l'onglet E-mail, choisissez la liste et, si vous le souhaitez, la campagne à laquelle l'envoi appartient.
Regardez l'aperçu des destinataires : qui entre et qui reste dehors faute de consentement, pour cause de désabonnement ou d'absence d'e-mail.
Rédigez l'objet et le message, en utilisant des variables pour personnaliser.
Renseignez Programmer l'envoi avec une date et une heure pour que le tir entre dans la file Programmés, ou laissez vide pour envoyer tout de suite.

Suggérer le meilleur horaire : s'appuie sur l'historique réel des ouvertures et des clics de votre audience pour proposer l'heure de pointe, dans le fuseau horaire de votre organisation. Sans historique suffisant, la suggestion est 9 h.
L'audience est résolue au moment du tir, pas à la programmation : les personnes qui entrent dans la liste ou dans le segment d'ici là reçoivent aussi le message.
Les contacts ne reçoivent que si leur consentement de communication est coché ; les prospects suivent le consentement donné à la capture, et le désabonnement vaut pour tous.
Chaque e-mail part avec le lien de désabonnement en pied de page, exigé par la loi, et la personne qui clique ne reçoit plus de campagnes. Les communications transactionnelles continuent.
Les e-mails en double dans la liste ne reçoivent qu'une seule fois.
Le résultat, avec les envoyés, les exclus et les échecs, reste dans l'Historique des envois.

Le tableau Performance de l'e-mailing, dans l'onglet Attribution, montre sur les 90 derniers jours combien d'e-mails ont été envoyés et délivrés ainsi que les taux d'ouverture, de clic, de rebond et de désabonnement, avec un badge de réputation saine, à surveiller ou à risque calculé sur le rebond.

Attribution du revenu multi-touch

L'onglet Attribution répartit le revenu des opportunités gagnées entre les campagnes qui ont touché les contacts de l'affaire : ouvertures, clics, formulaires et participation à des campagnes. Choisissez le modèle : Premier contact, Dernier contact, Linéaire, en U (40 % au premier, 40 % au dernier, 20 % au milieu) ou Décroissance temporelle, qui donne plus de poids aux contacts proches de la signature. Le Hub de campagnes, en haut de l'onglet, consolide toutes les campagnes dans un tableau avec les contacts influencés, les actifs liés et le revenu attribué.

💡 Une affaire gagnée sans aucun contact de campagne entre en sans contact et ne gonfle pas l'attribution. Le revenu attribué n'est jamais supérieur au revenu gagné, et sans contacts l'onglet reste vide au lieu de fabriquer des chiffres.

Blog et contenu

Ouvrez Marketing, onglet Blog, puis cliquez sur Nouvel article.
Écrivez le titre (l'adresse est générée automatiquement et reste modifiable) et montez le contenu avec les blocs titre, texte, image, bouton et séparateur.
Renseignez le résumé, l'auteur, la catégorie, les étiquettes et l'image de couverture ; dans SEO, ajustez le méta-titre et la description.
Cochez Publié et enregistrez. Utilisez Copier le lien pour partager l'adresse publique.

Pendant que vous écrivez, le panneau SEO donne une note de 0 à 100 avec des recommandations concrètes : longueur du titre et de la description, adresse propre, sous-titres, quantité de texte, images avec texte alternatif et présence du mot-clé principal. Le bouton Brouillon avec l'IA génère un titre, un résumé et des paragraphes à partir d'un thème, pour que vous les relisiez avant de publier. Les brouillons ne sont jamais en ligne, et dépublier retire l'article immédiatement.

💡 L'envoi d'e-mail et la publication dépendent des intégrations configurées. Sans fournisseur d'e-mail configuré, l'envoi est bloqué avec un avertissement plutôt que d'échouer en silence.

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