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Personnalisation et contenu conditionnel (smart content)

Utilisez des variables pour insérer le nom, l'entreprise et n'importe quel champ de l'enregistrement dans l'e-mail, masquez un passage lorsque le champ est vide et, dans les campagnes, remplacez l'objet et le corps entiers selon une règle basée sur le profil du destinataire.

Un e-mail qui commence par Bonjour, sans nom, sent l'envoi automatique. La personnalisation règle cela en remplaçant les variables par les données de chaque destinataire au moment de l'envoi, et le contenu conditionnel évite l'effet inverse, à savoir la phrase bancale quand le champ est vide.

Variables disponibles

{{nome}} et {{name}} : le nom du destinataire.
{{email}} : l'e-mail du destinataire.
{{empresa}} et {{company}} : l'entreprise rattachée à l'enregistrement.
{{first_name}} : le prénom.
{{cargo}} et {{title}} : la fonction.
N'importe quel autre champ de l'enregistrement par son nom, par exemple {{cidade}} ou {{segmento}}.

Un champ sans valeur devient du texte vide, et la variable n'apparaît jamais écrite dans l'e-mail du client. Le CRM protège aussi contre la fuite d'identifiants internes : si un champ de liaison n'a pas été résolu en un nom lisible, il ressort vide au lieu d'afficher un code.

Contenu conditionnel

Entourez le passage qui n'a de sens que lorsque le champ est rempli. La forme est {{#if champ}}texte{{/if}}, et il existe une variante avec alternative : {{#if champ}}texte A{{else}}texte B{{/if}}. Comptent comme vides le champ blanc, le zéro et les valeurs false et non.

Bonjour {{nome}}, {{#if empresa}}j'ai vu que vous travaillez chez {{empresa}} et{{else}}j'ai vu votre inscription et{{/if}} je voulais vous montrer une idee.

💡 Le conditionnel n'accepte pas un conditionnel imbriqué dans un autre. Pour les cas comportant plus de deux situations, utilisez le contenu intelligent par règle décrit plus bas, qui remplace le message entier.

Où la personnalisation fonctionne

Envoi d'e-mail en masse, dans l'onglet E-mail de Marketing : cela fonctionne, et l'aide affichée à l'écran rappelle les principales variables.
Étapes d'e-mail, de tâche et de notification à l'intérieur des flux et des campagnes : cela fonctionne, y compris dans l'objet.
Séquences d'e-mail : aujourd'hui, le texte de l'étape de séquence part tel qu'il a été écrit, sans substitution de variables. Rédigez les étapes de séquence sans dépendre de {{nome}}, ou construisez le contact personnalisé sous forme de campagne ou de flux.

À l'intérieur des étapes de message d'un flux, il existe encore deux fonctions supplémentaires : la valeur par défaut, écrite {{champ|texte de secours}}, qui utilise le texte de secours quand le champ est vide, et la variante de texte, écrite {option A|option B|option C}, qui choisit l'une des options de façon fixe par destinataire, afin que le même lead voie toujours la même version et que les envois ne soient pas tous identiques entre eux.

Contenu intelligent par règle

Dans l'onglet E-mail de Marketing se trouve la section repliable Contenu intelligent. Vous y construisez des règles qui remplacent l'objet et le corps entiers selon le profil de la personne qui reçoit le message. C'est la première règle qui correspond qui l'emporte ; si aucune ne correspond, c'est le contenu par défaut qui s'applique.

Ouvrez Contenu intelligent et cliquez sur Ajouter une règle.
Renseignez le Champ, par exemple lifecycle_stage.
Choisissez l'opérateur : est égal à, est différent de, contient ou n'est pas vide. Avec n'est pas vide, le champ de valeur disparaît.
Indiquez la Valeur, rédigez l'Objet de cette règle (facultatif) et le Corps de cette règle.

Example: La règle 1 dit : champ lifecycle_stage, est égal à, client, avec le corps Vous connaissez déjà la plateforme, voyez ce qui a changé. La règle 2 dit : champ lifecycle_stage, est égal à, lead, avec le corps Envie de voir la plateforme en action en 15 minutes ? Les personnes dont le champ n'est pas rempli reçoivent le corps par défaut de la campagne.

Contenu intelligent dans les pages de destination

Les pages de destination ont leur propre section de contenu intelligent, qui remplace le titre et le texte selon le pays du visiteur, l'appareil, les listes marketing du contact ou un paramètre transmis dans l'URL, comme l'origine de la campagne. Pour que la page reconnaisse le contact et personnalise par liste, les liens de vos e-mails doivent pointer vers elle avec l'identifiant du contact dans l'URL.

Questions fréquentes

Comment tester avant d'envoyer ? L'aperçu de l'e-mail résout les variables avec un contact d'exemple, aux nom, entreprise et fonction fictifs.
J'ai écrit {{Nome}} avec une majuscule et cela n'a pas fonctionné. Utilisez le nom du champ exactement tel qu'il existe dans l'enregistrement.
Puis-je personnaliser l'objet ? Oui, dans les campagnes et les flux, l'objet passe par la même substitution que le corps.
Les règles de contenu intelligent valent-elles dans une séquence ou un flux ? Non. Elles existent dans l'envoi d'e-mail en masse.

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