Suivi des clics dans les e-mails
Les liens des e-mails envoyés par les séquences et par les étapes de flux passent par une adresse dédiée qui compte le clic et redirige immédiatement vers la destination. Pour un bouton dont le compteur est visible à l'écran, utilisez les CTA du marketing.
L'ouverture d'un e-mail dit peu de chose : beaucoup de gens ouvrent puis ignorent. Le clic est le signal fort, parce qu'il montre un intérêt pour quelque chose de précis. Le suivi des clics mesure cela sans gêner le destinataire, qui continue d'arriver directement à la destination.
Comment cela fonctionne
Avant l'envoi, le CRM remplace l'adresse de chaque lien du corps du message par une adresse dédiée. Quand quelqu'un clique, le CRM enregistre le clic et redirige aussitôt vers la vraie destination. Pour celui qui reçoit, le comportement est identique à celui d'un lien ordinaire.
- Seuls les liens absolus commençant par http ou https sont remplacés.
- Les liens de désinscription ne sont jamais suivis, pour ne pas entraver le droit de quitter la liste.
- Les ancres internes à la page, les adresses e-mail et les liens relatifs restent tels quels.
- La redirection est immédiate. Si l'adresse enregistrée est invalide, le clic aboutit à une page sûre du système au lieu de produire une erreur.
Où le suivi s'applique
- E-mails envoyés par une séquence : oui, automatiquement. Il suffit d'utiliser des liens normaux dans le corps de l'étape.
- Étapes d'e-mail à l'intérieur des flux et des campagnes : oui, automatiquement.
- Publications sur les réseaux sociaux comportant un lien : le lien part avec le suivi et les clics apparaissent dans les indicateurs de la partie Réseaux sociaux.
- Envoi d'e-mails en masse depuis l'onglet E-mail : les liens partent tels que vous les avez écrits, sans remplacement d'adresse. Si le clic compte dans ce message, montez plutôt le contact sous forme de campagne ou de séquence, ou utilisez un CTA.
Il n'existe pas d'écran listant les clics personne par personne. Ce que le clic alimente, c'est l'historique d'engagement : il entre dans l'analyse de la campagne et devient disponible comme critère de segmentation, dans le champ Clics sur email (nombre), pour que vous puissiez construire un segment de ceux qui ont cliqué plus d'une fois, par exemple.
Des CTA avec un compteur visible
Quand vous voulez voir le nombre de clics directement à l'écran, utilisez les CTA. Ouvrez Marketing, cliquez sur Plus et choisissez la carte CTA.
- Créez le CTA avec un nom, le texte du bouton, jusqu'à 120 caractères, et l'adresse de destination.
- Si vous le souhaitez, rattachez le CTA à une campagne pour qu'il entre dans son rapport.
- Cliquez sur Copier le lien et utilisez cette adresse dans l'e-mail, sur le site ou partout où vous en avez besoin.
- La ligne du CTA affiche elle-même le nombre de clics.
Limites et droits
- Il est impossible de désactiver le suivi dans les e-mails de séquence et de flux : il est toujours appliqué. Ce que vous contrôlez, c'est le suivi des pages de votre site, qui est facultatif.
- Tout utilisateur de l'espace peut consulter la liste des CTA et leur compteur.
- Créer, modifier et supprimer des CTA exige le droit d'administrer l'espace.
- L'adresse de destination du CTA doit commencer par http ou https ; toute autre adresse ne redirige pas.
Questions fréquentes
- Le destinataire s'en rend-il compte ? Non. La redirection est instantanée et il arrive à l'adresse que vous avez choisie.
- Un clic répété compte-t-il deux fois ? Le compteur additionne chaque clic. Pour l'engagement personne par personne, utilisez le critère de segmentation sur les clics.
- J'ai changé la destination du CTA, les anciens clics disparaissent-ils ? Non. Le compteur reste sur le même CTA.
- J'ai supprimé un CTA déjà présent dans des e-mails envoyés. Les anciens liens cessent de rediriger, préférez donc changer simplement la destination plutôt que de supprimer.