Sécurité d'envoi (comptes de canal, quota, plage horaire, préchauffage et consentement)
Protégez votre réputation de canal à travers les campagnes : configurez des comptes de canal avec quota quotidien, une plage horaire dans le fuseau du compte et un préchauffage, et gérez le consentement par canal. Les mêmes règles s'appliquent à l'e-mail, WhatsApp et SMS.
Envoyer trop de messages d'un coup, à des heures indues, ou à des personnes qui ne les ont pas demandés brûle la réputation de votre domaine et de votre numéro. La sécurité d'envoi enveloppe vos campagnes des mêmes protections utilisées par les meilleurs acteurs, appliquées à l'e-mail, WhatsApp et SMS.
Ouvrez Paramètres et allez dans « Sécurité d'envoi ». Vous devez avoir la permission de gérer les paramètres.
Comptes de canal
Un compte de canal représente un expéditeur que vous voulez protéger (un domaine e-mail, un numéro WhatsApp/SMS). Vous pouvez avoir plusieurs comptes par canal : le moteur effectue une rotation simple, choisissant le compte le moins chargé qui peut encore envoyer.
- Canal et libellé : nommez le compte (par ex. « Domaine principal »).
- Quota quotidien : le plafond d'envoi quotidien. Une fois épuisé, les étapes suivantes attendent la réinitialisation (elles n'échouent pas).
- Plage horaire : début et fin (par ex. 09h00 à 18h00) dans le fuseau horaire du compte. En dehors de la plage, l'envoi attend la prochaine ouverture.
- Fuseau horaire (IANA) : par ex. America/Sao_Paulo. Le quota et la plage horaire sont calculés dans ce fuseau.
- Préchauffage : commencez lentement et augmentez le volume progressivement pour réchauffer la réputation.
- Activer/désactiver : les comptes inactifs ne sont pas utilisés.
Comment fonctionne le préchauffage
Avec le préchauffage activé (palier 1 ou plus), le volume quotidien augmente progressivement depuis le jour de son démarrage. Pendant le préchauffage, le plafond est le plus petit entre le quota quotidien et le plafond de préchauffage de ce jour-là. Une fois la progression terminée (après la fin de la montée), le quota quotidien normal prend le relais.
Consentement par canal
Chaque contact peut avoir un consentement par canal : Accepté, Refusé ou Inconnu. Avant l'envoi, le moteur vérifie : seul « Refusé » bloque l'envoi (l'étape est ignorée). « Inconnu » ne bloque pas, de sorte que les canaux sans historique de consentement continuent de fonctionner comme avant.
- Sur la page, descendez jusqu'à « Consentement par canal ».
- Collez l'ID du contact et cliquez sur « Charger ».
- Ajustez le statut pour chaque canal (e-mail, WhatsApp, SMS).
Intervalles humains et variation du texte
Au-delà des comptes, le moteur humanise les envois automatiquement : il ajoute un petit délai aléatoire (gigue) entre les étapes, dans les limites de chaque canal, et prend en charge la variation de texte via le spintax {hi|hey|hello} et des valeurs par défaut {{first_name|friend}} dans les modèles. Le choix est stable par destinataire : le même contact reçoit toujours la même variation.