Réseaux sociaux : programmer des publications, boîte de réception sociale et indicateurs
L'écran Réseaux sociaux réunit trois choses : un Calendrier pour rédiger, programmer et publier des posts, une Boîte de réception pour lire et répondre aux mentions, commentaires et messages privés, et les Indicateurs d'engagement par publication. Les identifiants des réseaux vous appartiennent et se rangent dans le hub d'Intégrations ; sans connexion, vous préparez tout de même des brouillons et rien ne casse.
La publication sur les réseaux sociaux vit d'habitude en dehors du CRM, et c'est ainsi que le commentaire devenu opportunité se perd. L'écran Réseaux sociaux ramène l'opération à l'intérieur : la publication naît ici, la réponse au client se fait ici et le résultat de la publication s'affiche à côté du reste du marketing. Ouvrez Réseaux sociaux dans le menu, dans le groupe Marketing.
Connecter les réseaux
Le modèle est celui du apportez votre compte : les identifiants appartiennent à votre entreprise et se rangent dans Paramètres, Intégrations. Tant qu'aucun réseau n'est connecté, l'écran affiche le bandeau indiquant que vous pouvez préparer des brouillons et le lien Ouvrir les intégrations. Publier réellement, répondre sur le réseau et récupérer les chiffres ne fonctionne qu'après la connexion.
Calendrier
- Dans l'onglet Calendrier, choisissez le Réseau dans l'éditeur : LinkedIn, Facebook ou Instagram.
- Rédigez le Texte, jusqu'à 3000 caractères. Si vous le souhaitez, rattachez la publication à une Campagne, ajoutez un Lien et une Image par URL.
- Renseignez Programmer pour avec la date et l'heure, puis cliquez sur Programmer. Laissez le champ vide et cliquez sur Enregistrer le brouillon pour conserver la publication sans la programmer.
- Sur une publication déjà créée, utilisez Publier maintenant pour publier hors programmation.
- Les états d'une publication sont Brouillon, Programmée, Publiée et Échec.
- Instagram exige une image publique : une publication uniquement textuelle est refusée.
- Un balayage périodique publie tout seul les publications programmées dont l'heure est passée.
- Une publication déjà publiée ne peut plus être modifiée, pour que ce qui est en ligne ne diverge pas de ce qui est dans le CRM.
- Si la publication contient un lien, celui-ci part avec un suivi des clics, et ces clics apparaissent ensuite dans les indicateurs.
Boîte de réception sociale
- Les Mentions, Commentaires et messages privés reçus apparaissent dans l'onglet Boîte de réception, des plus récents aux plus anciens, et peuvent être filtrés par Ouvert, Répondu et Archivé.
- Cliquez sur Répondre pour répondre via le réseau. Sans réseau connecté, la réponse est enregistrée dans le CRM et l'écran indique Réponse enregistrée (réseau non connecté, non envoyée).
- Utilisez Archiver et Rouvrir pour organiser ce qui a déjà été traité.
- Lorsque l'auteur correspond à quelqu'un de votre base, l'élément est rattaché au Lead ou au Contact correspondant.
Indicateurs
L'onglet Indicateurs affiche, par publication publiée, les mentions J'aime, les Commentaires, les Partages et les Impressions, ainsi que le total des Clics sur les liens et la tendance de performance au fil des mois. Le bouton Actualiser récupère de nouveau les chiffres depuis le réseau. Lorsque aucun identifiant n'est configuré pour ce réseau, l'écran reste honnête et signale que les indicateurs sont en mode simulé, en conservant les chiffres actuels au lieu d'en inventer d'autres.
Limites et autorisations
- L'éditeur du Calendrier publie sur LinkedIn, Facebook et Instagram. Les autres réseaux prévus dans le système n'ont pas de sélecteur sur cet écran.
- Le texte de la publication accepte jusqu'à 3000 caractères.
- La consultation de l'écran dépend de la ressource Réseaux sociaux accordée à votre rôle ; par défaut elle est accordée à tous les rôles et l'administrateur peut la restreindre.
- Dans les formules par utilisateur, la publication sur les réseaux sociaux dépend de l'édition souscrite.
- Les réponses de la Boîte de réception ne sont envoyées via le réseau que là où l'intégration le permet ; dans les autres cas, elles restent consignées comme non envoyées, sans faire croire à un envoi.
Questions fréquentes
- Puis-je tester sans rien connecter ? Oui. Sans connexion, rien n'est publié et rien ne casse : vous préparez des brouillons et vous montez l'opération.
- Pourquoi la Boîte de réception est-elle vide ? Parce que la réception des mentions, commentaires et messages privés dépend de la connexion de l'intégration de boîte de réception sociale. Sans elle, la liste reste vide volontairement.
- J'ai modifié une publication déjà publiée et cela a été refusé. C'est normal : une publication publiée est immuable. Créez-en une nouvelle.
- Les indicateurs ne changent pas quand je clique sur Actualiser. Vérifiez que le réseau de cette publication est bien connecté dans Paramètres, Intégrations.