Suivi des visiteurs du site
Collez un court script sur votre site et vous verrez combien de visites et combien de visiteurs uniques vous avez eus sur les 30 derniers jours, ainsi que les pages les plus consultées. Relier un visiteur à un contact du CRM est une étape distincte, facultative et désactivée par défaut.
Savoir que votre site reçoit des visites est facile. Le difficile est de relier cela au pipeline. Le suivi des visiteurs est la première marche : il enregistre les pages vues, montre ce qui attire le plus de monde et, quand vous le voudrez, relie la visite anonyme au contact qui s'est identifié ensuite.
Installer le script
- Ouvrez Marketing dans le menu.
- Cliquez sur Plus et choisissez la carte Visiteurs.
- Dans la carte Script de suivi, cliquez sur Copier. Le bouton confirme par Copié.
- Collez l'extrait juste avant la fermeture du corps de la page, sur toutes les pages de votre site.
Le script est court et s'exécute dans le navigateur du visiteur. Il envoie l'adresse de la page, le chemin, la provenance de la personne et un identifiant aléatoire conservé dans son navigateur. Les paramètres de campagne présents dans l'URL, comme la source, le support et le nom de la campagne, sont extraits et conservés pour l'attribution.
Ce que vous voyez
- Visites (30 jours) : le total des pages vues sur la période.
- Visiteurs uniques : combien de navigateurs différents ont généré ces visites.
- Pages les plus vues : les dix pages les plus consultées, avec le compteur de chacune.
La période est fixée à 30 jours et l'écran ne propose ni filtre de date ni graphique. Tout utilisateur de l'espace peut ouvrir l'onglet et consulter ces chiffres.
Relier une visite à un contact, et la confidentialité
Enregistrer la visite et reconnaître qui est la personne sont deux choses différentes. L'enregistrement des pages vues a lieu dès que le script est installé. Relier ce visiteur anonyme à un contact du CRM est en revanche facultatif et naît désactivé.
- Ouvrez les Paramètres et entrez dans Confidentialité.
- Dans la section Suivi comportemental (marketing), cochez Activer le suivi web comportemental.
- Enregistrez. Seule une personne qui administre l'espace peut modifier cette option.
L'écran explique lui-même la portée : les ouvertures et les clics d'e-mail ainsi que les envois de formulaire sont enregistrés de toute façon, et cette option ne gouverne que le suivi des pages de votre site. Lorsqu'elle est activée, le visiteur cesse d'être anonyme dès qu'il envoie un formulaire public, son historique de visites se rattache alors au contact et la première origine de campagne est figée pour les besoins de l'attribution.
Questions fréquentes
- Dois-je activer l'option de Confidentialité pour voir les chiffres ? Non. Les visites et les pages les plus consultées apparaissent avec le seul script installé.
- Le même visiteur sur deux navigateurs compte-t-il comme deux personnes ? Oui. L'identifiant est conservé dans le navigateur, il est donc compté séparément.
- Si la personne efface les données de son navigateur, est-ce que je perds son historique ? L'identifiant précédent est perdu et elle est comptée comme un nouveau visiteur.
- J'ai collé le script et rien n'apparaît. Vérifiez que l'extrait figure bien sur toutes les pages et qu'aucune extension de navigateur ne bloque l'envoi ; l'écran couvre la fenêtre des 30 derniers jours.